Le Groupe Forget recherche un agent sénior en service à la clientèle, expert des demandes complexes et du suivi patient, en présentiel à Pierrefonds. Vous agirez comme ressource de niveau 2 auprès des patients, des cliniques et du Centre de contact patient. Votre expérience couvrira les appels complexes, les plaintes, la résolution de problèmes et la documentation. Vous contribuerez à une expérience patient uniforme et de qualité. Responsabilités principales: Analyser les situations inhabituelles, sensibles ou complexes Traiter les insatisfactions avec empathie, jugement et professionnalisme Répondre aux questions sur les services et rendez-vous Documenter précisément les interactions et suivis requis Partager les bonnes pratiques avec les agents Exigences: Minimum de quatre années en service à la clientèle Deux années minimum en centre d’appels ou contact Expérience des appels complexes, escalades ou plaintes Excellent jugement, écoute active, patience et tact Maîtrise de Microsoft 365, du français et de l’anglais Apportez votre expertise en service clientèle, résolution de problèmes et accompagnement patient au réseau québécois du Groupe Forget. #J-18808-Ljbffr

📌 Agent Sénior Service Clientèle Niveau 2 (Montreal)
🏢 talent deRabane
📍 Montreal