Devenez le contact client principal de Cummins, en combinant service client, planification des réparations et suivi d’atelier sur site.
L’Administrateur de services Niveau IV développe des relations positives avec les principaux clients et soutient l’activité commerciale de la succursale. Il analyse les besoins, recueille les renseignements pertinents, prépare les bons de travail et communique l’avancement des réparations. Le poste exige une coordination étroite avec le superviseur des services ou le chef d’équipe.
Responsabilités clés:
- Servir de contact principal par téléphone ou en agence
- Créer devis, réclamations, plans de réparation et bons de travail
- Planifier les réparations selon les pièces et la main-d’œuvre
- Programmer l’attribution des tâches avec l’équipe de services
- Surveiller la productivité et la satisfaction des clients
Exigences:
- Diplôme ou certification technique, ou expérience équivalente
- Connaissances importantes acquises par formation spécialisée
- Compétences en communication efficace et orientation client
- Capacité à appliquer diagnostics et outils électroniques de service
- Licence possible selon les contrôles des exportations
Contribuez au service Cummins grâce à votre expertise client, vos diagnostics et votre coordination des réparations sur site.