Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne.

Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir.

Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

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What you'll be doing As a member of the Operational Excellence team, you’ll play a key role in strengthening our incident management practices and protecting the client experience.

As a Senior Manager, Incident Management, you’ll lead the end-to-end management of production issues, from identification and triage through to resolution and remediation, while partnering closely with teams across Product, Business Control, Compliance, Legal, Technology, and Data Analytics.

You’ll assess complex issues, analyze large data sets to identify root causes and risks, and help shape effective remediation and prevention strategies.

You’ll also oversee client remediation planning and communications to ensure responses are clear, timely, and aligned with regulatory and internal standards.

In addition, you’ll provide meaningful reporting and insights to senior leadership, represent supported product lines in cross-functional initiatives, and drive continuous improvement opportunities that reduce risk and improve operational effectiveness.

This role also supports key non-production activities, including testing, post-implementation validation, audit requests, service continuity initiatives, and records management.

How you'll succeed Incident management - Lead the end-to-end management of production issues by overseeing identification, triage, escalation, resolution, and post-incident follow-up to minimize disruption to clients and business operations.

Cross-functional partnership - Engage the right partners across Product, Business Control, Compliance, Legal, Technology, Data Analytics, Risk, and Audit to drive urgent, well-coordinated responses to complex issues.

Client remediation - Develop and execute client remediation strategies for incidents that impact clients, ensuring all actions are thoughtful, timely, and aligned with regulatory requirements and internal standards.





Reporting and influence - Prepare and deliver clear reporting on production issues, trends, root causes, and remediation outcomes, while providing insights that support leadership decision-making and broader business priorities.

Continuous improvement - Identify opportunities to strengthen processes, controls, and client outcomes by reviewing business requirements, process flows, and incident trends, and by leveraging automation and artificial intelligence tools where appropriate.

Operational support - Oversee business acceptance testing, post-implementation validation, audit and examination support, and the maintenance of team procedures and records in accordance with governance and records management standards.

Who you are You can demonstrate experience in product management, incident management, and client remediation.

You bring strong judgment and a proven ability to manage complex issues from assessment through resolution in a highly regulated environment.

You can demonstrate experience in driving process improvements and managing change in a complex environment.

You’re comfortable navigating ambiguity, balancing multiple priorities, and implementing practical solutions that improve how work gets done.

You give meaning to data .

You enjoy investigating complex problems and making sense of information.

You communicate detailed information in a meaningful way.

You're digitally savvy .

You seek out cutting-edge solutions and embrace evolving technologies.

You can easily adapt to new tools and trends.

Your influence makes a difference .

You know that relationships and networks are essential to success.

You inspire outcomes by sharing your expertise.

You are a caring and accountable leader .

You have experience developing and implementing strategic team goals.

You have experience coaching employees and inspiring successful team performance.

You live your values.

You bring high standards, genuine care to your relationships, and want to grow with an employer that shares your values and brings out your best.

Ce que la Banque CIBC vous offre À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité.





En fonction de vos forces et de vos ambitions, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel.

Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant une rémunération concurrentielle, des avantages bancaires*, du soutien pour votre bien-être et d’autres offres, comme des programmes d’aide aux employés et à leur famille et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients. *Sous réserve des modalités du programme Ce que vous devez savoir La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place.

Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats.

Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .

La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche.

Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français) Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement.

Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Date de fin prévue 2026-11-17 Lieu de travail Toronto-81 Bay, 25th Floor Ces renseignements peuvent changer en fonction des besoins de l’entreprise.

Type d’emploi Permanent Heures de travail hebdomadaires 37.5 Compétences Analyse de données, Analyse du produit, Développement de produits, Étude de marché, Gestion de produit, Leadership, Objectifs stratégiques, Pensée analytique, Planification de produit, Tarification de produit

📌 Senior Manager, Incident Management (Toronto)
🏢 CIBC
📍 Toronto