McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you. The Bilingual Patient Services Specialist plays a key role in supporting patients, healthcare providers, and payers by coordinating administrative and reimbursement‐related activities for Patient Support Programs. In this role, you will work directly with patients, physician offices, private insurers, and provincial drug plans to help facilitate access to prescribed therapies. This position is well suited for candidates who enjoy patient‐facing administrative work, problem‐solving, and collaborating with multiple healthcare stakeholders in both English and French. This is a full‐time, fully remote role, with shifts scheduled within program operating hours of 8:00 a.m. – Serve as a bilingual point of contact for patients, insurers, and physician offices regarding reimbursement and patient support documentation Collect, review, and submit completed reimbursement forms to private and/or provincial drug plans Enter and maintain accurate case notes, documentation, and outcomes in patient databases Support patient follow‐ups on behalf of physician offices to promote continuity of therapy Accurately document and report Adverse Events in accordance with program and regulatory requirements Meet defined service levels, quality standards, and key performance indicators Participate in continuous improvement activities related to processes,



quality, and training High school diploma or equivalent, or an equivalent combination of education and experience ~3+ years of related experience in an administrative, healthcare support, patient services, call centre, or customer service role ~ Fluency in English and French (verbal and written) ~ Experience interacting directly with customers, patients, or clients ~ Strong data entry, documentation, and administrative skills ~ Experience in Patient Support Programs (PSP), reimbursement support, or specialty pharmacy Familiarity with private and provincial drug plans in Canada Previous healthcare, insurance, or pharmaceutical industry experience Experience working in a remote or virtual call‐based setting Proficiency with Microsoft Office (Word, Excel) and case management systems Work Location, Travel & Physical

Requirements:
Fully remote – candidates may work from anywhere in Canada. No travel required. Role involves extended periods of computer use, phone‐based communication, and data entry. Le ou la Spécialiste bilingue des services aux patients joue un rôle clé dans le soutien aux patients, aux professionnels de la santé et aux payeurs en coordonnant les activités administratives et liées au remboursement dans le cadre des programmes de soutien aux patients. Dans ce rôle, vous travaillerez directement avec les patients, les cabinets médicaux,



les assureurs privés et les régimes publics provinciaux afin de faciliter l'accès aux traitements prescrits. Ce poste convient particulièrement aux personnes qui apprécient le travail administratif en contact direct avec les patients, la résolution de problèmes et la collaboration avec de multiples intervenants du milieu de la santé, tant en anglais qu'en français. Il s'agit d'un poste à temps plein, entièrement à distance, avec des quarts de travail planifiés à l'intérieur des heures d'ouverture du programme, soit de 8 h à 20 h (HE). Agir comme point de contact bilingue pour les patients, les assureurs et les cabinets médicaux relativement au remboursement et à la documentation des programmes de soutien aux patients Effectuer des suivis auprès des assureurs et des organismes concernés afin d'obtenir des décisions de couverture et fournir des mises à jour en temps opportun Saisir et maintenir des notes de cas, une documentation et des résultats exacts dans les bases de données patients Répondre aux appels entrants, effectuer des appels sortants et gérer les communications par courriel et par télécopieur Respecter les niveaux de service établis, les normes de qualité et les indicateurs de performance clés Participer aux initiatives d'amélioration continue liées aux processus, à la qualité et à la formation Diplôme d'études secondaires ou équivalent, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience Plus de 3 ans d'expérience pertinente dans un rôle administratif, en soutien aux soins de santé, services aux patients, centre d'appels ou service à la clientèle Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit Solides compétences en saisie de données, en documentation et en administ

📌 Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue (Edmonton)
🏢 McKesson
📍 Edmonton