Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne.

Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir.

Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site . Tâches du titulaire En tant que membre de notre Centre de services aux entreprises, vous serez responsable d’assurer la prestation réussie de services de haute qualité aux clients des produits de Services bancaires aux PME tout en maintenant la conformité aux contrôles et aux procédures internes dans le contexte des responsabilités fonctionnelles attribuées.

En tant que spécialiste, Centre de contact, vous agirez à titre de principal point de contact pour les appels entrants de clients de Services bancaires aux PME afin de répondre aux demandes de renseignements de base sur les comptes des clients et d’amorcer des opérations de service de base.

Le titulaire du poste suit des directives détaillées et des procédures écrites d’identification et d’autorisation des clients afin de confirmer et de consigner le détail de la demande de service pour toutes les activités des clients.

Le spécialiste, Centre de contact est responsable de fournir en temps opportun des renseignements détaillés et de l’aide concernant les enquêtes et la résolution de problèmes, ou de soumettre à un autre palier d’intervention les questions complexes conformément aux exigences réglementaires et aux politiques et procédures organisationnelles.

Le titulaire du poste fait preuve de jugement en ce qui a trait aux priorités et aux approches afin de trouver des améliorations qui permettront de régler des problèmes de service courants et de rehausser l’expérience client.

Comment réussir Mobilisation des clients – Effectuer des tâches de mise en œuvre ou de soutien à la clientèle relativement aux produits de Services bancaires aux PME, comme les cases postales de gros pour le Canada et les États-Unis, l’encaissement de factures, le REFIM, Canact et le service de dépôt électronique de chèques.

Veiller à ce que les demandes de renseignements et les plaintes des clients soient traitées de façon efficace, professionnelle et en temps opportun.

Expansion des affaires – Au nom des clients,



assurer la liaison avec les partenaires d’affaires internes et les institutions financières externes pour le suivi des fonds traités au moyen des produits du groupe Services bancaires aux PME soutenus par le Centre de services affaires (CSA).

Rapprocher et effectuer les soldes mensuels indépendants des comptes d’attente.

Veiller à la prestation efficace d’un service de haute qualité tout en respectant les contrôles et les procédures internes dans les limites des responsabilités fonctionnelles attribuées.

Soutien opérationnel – Exécuter plusieurs tâches opérationnelles liées au traitement quotidien et mensuel des produits et services d’applications de Services bancaires aux PME et prendre les mesures appropriées conformément aux procédures en vigueur.

Veiller à ce que tous les documents obligatoires, comme les ententes juridiques sur les produits et les documents signés relatifs à la limite de règlement des produits de paiement (assortis d’une preuve que le crédit est bien au dossier), aient été reçus avant de procéder à la mise en place.

Rapprocher et effectuer les soldes mensuels indépendants des comptes d’attente.

Veiller à la prestation efficace d’un service de haute qualité tout en respectant les contrôles et les procédures internes dans les limites des responsabilités fonctionnelles attribuées.

Vos attributs Vous accordez la priorité à la clientèle.

Vous collaborez dans le but de trouver les bonnes solutions.

Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.

Vous êtes centré sur les objectifs.

Vous êtes motivé par l’atteinte de vos objectifs et par le fait de faire de votre mieux pour changer les choses.

Vous aimez les gens.

Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires.

Vous communiquez avec les autres avec respect et authenticité.

Vous adorez apprendre.

Vous avez à cœur de faire croître vos connaissances.

Vous avez un grand sens de la curiosité.

Vous vivez selon vos valeurs.

Vous apportez des normes élevées et une attention sincère à vos relations, et vous souhaitez évoluer au sein d’un employeur qui partage vos valeurs et vous permet de donner le meilleur de vous-même.

Vous êtes en mesure de soutenir les opérations de gestion en français et en anglais en dehors du Québec, Canada.

Ce que la Banque CIBC vous offre À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité.

En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé,



nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel.

Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement. * Sous réserve des modalités du régime et du programme Ce que vous devez savoir La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place.

Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats.

Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .

La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche.

Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français) Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement.

Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail Toronto-141 Bay, 22nd Floor Type d’emploi Permanent Heures de travail hebdomadaires 37.5 Compétences Centre d’appels, Expérience client (CX), Investigating, Résolution de problèmes en groupe, Service après-vente, Service client, Services bancaires aux bancaires, Soutien technique

📌 Spécialiste, Support technique - bilingue (Toronto)
🏢 CIBC
📍 Toronto