L’humain au cœur des préoccupations!

Depuis plus de 35 ans, Brio PAE (programme d’aide aux employé·es) accompagne les employé·es et leur famille à travers les défis qu'ils rencontrent, qu'ils soient personnels, professionnels ou relationnels.

Notre force? Une équipe engagée qui croit à l'importance d'une intervention humaine, accessible et bienveillante. Chaque jour, nous contribuons à créer des milieux de travail plus sains grâce à notre programme d'aide aux employés, nos services en santé organisationnelle et notre expertise psychosociale.

DESCRIPTION DU POSTE

Tu aimes être au cœur de l'action, coordonner plusieurs dossiers et contribuer à faire une différence concrète dans la vie des gens?

En tant que coordonnateur·trice aux appels et interventions, tu seras un point de contact clé pour les employé·es, les gestionnaires, les représentant·es des ressources humaines et les professionnel·les de notre réseau. Tu contribueras à l'évaluation des besoins, à la coordination des services et au suivi des dossiers, tout en étant appelé·e à intervenir directement dans certaines situations nécessitant du soutien psychosocial ou une prise en charge particulière. Ton rôle combinera ainsi coordination, intervention, collaboration clinique et amélioration continue de l'expérience client.

Ses principales responsabilités sont les suivantes :

- Recevoir, analyser et prendre en charge les demandes de services transmises par téléphone ou en ligne, en évaluant les besoins et le niveau de priorité des situations;
- Assurer la coordination des dossiers en orientant les demandes vers les ressources appropriées et en recherchant des professionnels selon des besoins ou critères spécifiques;
- Effectuer les suivis nécessaires auprès des employé·es, des professionnel·les et ressources humaines, afin d'assurer une prise en charge rapide et un service de qualité;
- Intervenir directement dans certains dossiers à caractère psychosocial, notamment en offrant du soutien téléphonique, des appels de vigilance ou de l'accompagnement aux gestionnaires;
- Coordonner les interventions de ressources spécialisées lors de situations sensibles, telles que des incidents critiques, post-traumatiques ou des fins d'emploi;
- Collaborer avec les différentes équipes internes dans le développement de projets, l'amélioration continue des pratiques et l'évolution des services offerts;
- Participer à la garde (soir et fin de semaine,1 fois par mois minimum) et contribuer à une réponse efficace lors d'interventions nécessitant une mobilisation rapide.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

Les compétences et aptitudes suivantes sont nécessaires pour répondre aux exigences du poste :

- Détenir un BAC dans un domaine de relation d’aide ou toute autre formation pertinente;
- Avoir suivi la formation sur les bonnes pratiques (évaluation du risque suicidaire);
- 1 à 3 ans d’expérience pertinente;
- Maitriser la Suite Office, principalement Outlook et Excel;
- Bilinguisme est un atout afin de traiter les demandes anglophones;
- Avoir une bonne capacité d’adaptation face aux imprévus;
- Faire preuve de discrétion et de confidentialité;
- Avoir de la débrouillardise et un sens de l’autonomie;
- Démontrer une facilité à travailler en équipe.

CONDITIONS

Brio PAE place le bien-être de chaque individu au cœur de leur mission, car chaque personne mérite un soutien qui fait la différence.

Voici aussi un aperçu des conditions offertes par l’organisation :

- Poste permanent de 32h par semaine;
- Salaire à partir de 27$, selon l’expérience et l’échelle salariale en vigueur;
- Flexibilité d’horaire et possibilité de télétravail;
- Formation en présentiel obligatoire;
- Rémunération globale intéressante : assurance collective, vacances à partir de 6%, congé anniversaire, congés bienveillance, banque santé, banque d’heures, télémédecine, frais de cellulaire, reconnaissance des années d’ancienneté et autres;
- Équipe motivée qui a à cœur l’humain.

Nous souhaitons accueillir notre futur·e collègue idéalement en décembre 2026, afin de permettre de s'intégrer progressivement à l'équipe et de bénéficier d'une période de transition optimale.

Si vous désirez discuter de cette opportunité ou encore avoir davantage d’informations, vous pouvez communiquer avec Mélissa Landry par courriel [email protected] ou par téléphone au 1-(phone hidden) poste 201

Rémunération : à partir de 27,00$ par heure

Heures prévues : 32.0 par semaine

Avantages :

- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place

Lieu du poste : Télétravail hybride à Drummondville, QC (J2C)

📌 Coordonnateur/Coordonnatrice aux appels et interventions (Drummondville)
🏢 Brio PAE
📍 Drummondville