Représentant(e) du support à la clientèle bilingue

Vous aimez aider les gens, trouver des solutions et offrir une expérience client positive? Vous souhaitez joindre une entreprise technologique où la qualité du service, la collaboration et le développement professionnel sont valorisés? Cette opportunité pourrait vous intéresser!

Notre client recherche deux représentant(e)s du support à la clientèle bilingues pour joindre son équipe à Mont-Saint-Hilaire. Dans ce rôle, vous serez responsable d’accompagner les clients dans l’utilisation des solutions offertes, de répondre à leurs questions et d’assurer un suivi efficace de leurs demandes. Vous travaillerez en collaboration avec différentes équipes internes afin de résoudre les situations rencontrées et d’offrir un service personnalisé, dans un environnement technologique en pleine évolution.

Avantages :

- Poste permanent à temps plein
- Rémunération à déterminer selon l’expérience
- Programme d’assurance collective et journées de maladie payées (avantages à confirmer)
- Formation et accompagnement durant les six à huit premières semaines
- Possibilités d’évolution vers des postes en coordination, en soutien technique ou en gestion de produits
- Environnement technologique dynamique axé sur l’innovation, les données et l’intelligence artificielle

Responsabilités :

- Répondre aux demandes des clients en français et en anglais par téléphone, par courriel ou par les canaux de communication utilisés par l’entreprise




- Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions et répondre à leurs questions de manière claire et professionnelle
- Prendre en charge les demandes et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution
- Comprendre les besoins des clients, analyser les situations rencontrées et proposer des solutions adaptées
- Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les demandes nécessitant une intervention supplémentaire
- Documenter les échanges et les interventions dans le système de gestion de la relation client (CRM)
- Repérer les problèmes récurrents et transmettre les commentaires des clients aux équipes concernées
- Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et de l’expérience client

Compétences recherchées :

- Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement technologique ou B2B
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais
- Sens marqué du service à la clientèle et capacité à établir des relations professionnelles positives
- Bonne capacité d’écoute, patience et aptitude à gérer différentes situations avec tact
- Esprit d’analyse et capacité à comprendre les besoins des clients pour leur proposer des solutions appropriées




- Aisance avec les outils informatiques et facilité à apprendre de nouveaux logiciels
- Connaissance d’un CRM, notamment HubSpot, un atout
- Intérêt pour les nouvelles technologies et les outils d’intelligence artificielle, un atout
- Autonomie, organisation, rigueur et esprit d’équipe

Un peu plus sur l’entreprise :

Notre client est une entreprise technologique québécoise spécialisée en télématique et en solutions de gestion de flottes de transport. Ses technologies permettent à des milliers de flottes de mieux suivre leurs véhicules, d’optimiser leurs coûts et d’améliorer leur sécurité.

Vous joindrez une équipe où le service à la clientèle va au-delà de la straightforward prise d’appels. Vous aurez la possibilité de prendre en charge les demandes, de développer une relation de confiance avec les clients et de contribuer directement à leur satisfaction. L’entreprise valorise le développement des compétences et offre des possibilités concrètes d’évolution vers des fonctions en coordination ou dans des domaines plus techniques.

Rémunération : 50 000,00$ à 55 000,00$ par an

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Mont-Saint-Hilaire, QC J3H 6B7: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

- support à la clientèle: 5 ans (Souhaité)

Langue:

- anglais niveau (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Mont-Saint-Hilaire, QC J3H 6B7

📌 Représentant(e) du service à la clientèle bilingue (Mont-Saint-Hilaire)
🏢 A.gens.C
📍 Mont-Saint-Hilaire