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Identifier et signaler aux équipes e-commerce et informatiques les problèmes techniques liés à l’expérience en ligne sur Wolseley Express. Formation postsecondaire ou au moins 2 ans d’expérience dans le soutien d’une plateforme de commerce électronique Maîtrise de l’anglais et du français, ainsi que d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles (expression orale, écriture et écoute) Connaissance des meilleures pratiques en matière de commerce électronique transactionnel, de préférence dans un environnement B2B Compétences techniques ; maîtrise de Microsoft Office et des plateformes technologiques Connaissance du système AS400 et de Wolseley Express, un atout Sens aigu de l’organisation pour établir les priorités, mener plusieurs tâches de front et gérer son temps Engagement fort en faveur d’un service client d’exception Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse Télétravail Nouveau poste : nouveau poste net Join the Burlington or Laval team as an eCommerce Customer Support Agent, where you’ll help customers get the most out of our online solutions. You’ll provide exceptional support, troubleshoot eCommerce inquiries, and help drive engagement with Wolseley Express. We’re looking for a tech-savvy, customer-focused professional who enjoys problem-solving and thrives in a fast-paced, collaborative environment.



Provide second-tier customer support via inbound web chat, email, phone inquiries for web-related inquiries. Collaborate cross-functionally with other teams and research information in multiple systems/applications, to provide timely resolution to customer issues. Triage/Troubleshoot customer concerns regarding Wolseley Express orders, backorders, inventory availability, etc. Support Strategic Accounts with administrative overflow tasks to expedite customer onboarding plans, as needed (ie. Drive overall satisfaction by providing a high level of customer service to resolve complaints. Develop Wolseley Express expertise to effectively communicate and promote self-serve capabilities of the platform. Leverage Wolseley Express reporting to identify and connect with newly-registered users to offer onboarding assistance and pass any requests to field support teams. Monitor and action Wolseley Express related feedback collected through Medallia surveys and forms, as needed. Collaborate with National Customer Support as required. Identify and communicate technical issues pertaining to Wolseley Express online experience to eBusiness and IT. Post-Secondary Education, or 2+ years experience supporting an eCommerce platform Fluency in both English and French with superior communication and interpersonal skills (verbal, written and listening) Knowledge of transactional eCommerce best practices, in a B2B environment preferred Plumbing/HVAC product knowledge, an asset proficient with Microsoft Office and technology platforms Knowledge of AS400 system and Wolseley Express, an asset High level of commitment to exceptional customer service Remote New Position: Net Current Role We are committed to an inclusive, barrier-free recruitment

📌 Agent du Service Client e-Commerce (Canada)
🏢 Wolseley Canada
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