Nous nous engageons à moderniser et gouverner notre écosystème informatique afin qu'il soit secure, collaboratif et attractif pour nos employé(e)s et nos partenaires. Nous mettons le client et l'utilisateur au centre de nos priorités, en fournissant des produits et services informatiques de qualité, tout en étant proactifs et agiles dans l'intégration de nouvelles technologies. Sous la responsabilité du Gestionnaire du support IT, le technicien informatique sera responsable d'apporter une assistance technique (bureautique et réseautique) à l'équipe informatique et agira à titre de personnes-ressources auprès des utilisateurs. Fournir un support technique aux utilisateurs pour les problèmes liés aux connexions VPN, aux courriels, aux boîtes de messagerie, et autres demandes similaires. Assurer la maintenance et la mise à jour des systèmes informatiques, y compris les serveurs, les bases de données, et les équipements réseau. Documenter et suivre les incidents techniques, en fournissant des mises à jour régulières aux parties prenantes.
Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique et les départements concernés pour résoudre les problèmes complexes. Participer à des sessions de formation pour améliorer les compétences techniques et rester à jour avec les nouvelles technologies. Prendre des appels entrants sur la ligne de support et fournir une assistance immédiate aux utilisateurs. Assurer une disponibilité d'urgence sur rotation pour répondre aux incidents critiques en dehors des heures normales de travail. Expériences et formations requises ~ Diplôme en informatique ou domaine connexe. ~3 ans d'expérience en support technique en entreprise. ~ Certifications techniques (Microsoft, Fortinet, Azure, etc.) Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Windows surver, MacOS), des réseaux (Fortinet), des bases de données (SQL) et des outils de support technique (ServiceDesk). Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques. Bilingue (français et anglais). Nous avons des clients et fournisseurs à l'international.