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- Aérogare
- En prévision Ville, État, pays: VANCOUVER, COLOMBIE-BRITANNIQUE, CANADA Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers. En tant que chef de l’Exploitation aéroportuaire – Aérogare, vous jouerez un significant rôle de leader pour concrétiser notre ambition d’être reconnus comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde, en dirigeant l’exploitation le jour même de manière à ce que les activités se fassent efficacement et en toute sécurité. Votre priorité sera de faire en sorte que la société aérienne remplisse ou dépasse en toute sécurité les attentes des clients à l’égard de leur expérience avec Air Canada dans les différentes zones de l’aérogare, dont les portes d’embarquement et les comptoirs d’enregistrement. Votre priorité sera de créer un environnement sécuritaire, positif et solidaire dans lequel votre leadership donne la possibilité aux membres de notre équipe syndiqués (AIMTA et Unifor) d’exceller. En encadrant votre équipe de manière empathique avec un accent mis sur le développement de celle-ci et l’établissement d’un lien de confiance, vous lui permettrez de dépasser les attentes des clients et de conserver notre chaleureux sens de l’accueil.

Responsabilités:
- Être responsable de la direction des activités quotidiennes complexes de l’exploitation aéroportuaire, avec soin et avec classe, dans le secteur attribué, dont les comptoirs d’enregistrement, les portes d’embarquement et les points de contrôle, pour en assurer le déroulement fluide et efficace.




- Veiller à ce que les membres de l’équipe syndiqués accomplissent leurs tâches dans le secteur qui leur a été attribué.
- Assurer le respect au quotidien des protocoles de sécurité et des procédures d’utilisation normalisées (SOP), et favoriser ainsi une culture qui consiste à accorder la « Priorité à la sécurité, toujours ».
- Représenter la marque d’Air Canada et la vision de la Société pour l’excellence du Service clientèle, et refléter ainsi notre engagement à faire preuve d’un accueil chaleureux et à représenter notre pays avec fierté.
- Collaborer à la direction et à la supervision d’un personnel syndiqué, et encourager les employés à être responsables de leurs actes tout en respectant les conventions collectives.
- Jouer un rôle d’influence pour susciter un sentiment de responsabilité au sein du personnel, et permettre aux employés d’utiliser leur jugement et leur expérience pour « faire ce qui est juste », au besoin.
- Participer à des séances de rétroaction régulières avec les membres de l’équipe pour favoriser la collaboration au sein de celle-ci et le comportement « Unis pour réussir ».
- En collaboration avec les autres chefs opérationnels, atténuer les problèmes de rendement, dont l’établissement des besoins en perfectionnement et le rendement insatisfaisant, au moyen de l’encadrement, de conseils et de mesures disciplinaires.




- Effectuer des audits pour assurer le respect uniforme des consignes de sécurité, des procédures d’utilisation normalisées (SOP) et des normes de service, afin de cerner les causes fondamentales des faiblesses et de prendre des mesures correctives efficaces.
- Promouvoir et améliorer la culture de la sécurité dans toutes les sphères de l’exploitation en encourageant le signalement proactif et en gérant rapidement les incidents à l’aide des rapports du Système de gestion de la sécurité d’Air Canada hébergés dans la base de données sur la qualité en aviation (ADQ).
- Surveiller et assurer la ponctualité en supervisant les processus et procédures opérationnels et en collaborant avec les membres de l’équipe pour gérer et résoudre les retards ou les problèmes, tout en soutenant notre culture qui consiste à accorder la priorité à la sécurité.
- Gérer et résoudre rapidement les perturbations d’exploitation, les urgences et les préoccupations des clients.
- Intervenir pour gérer des situations et les désamorcer lorsque des problèmes quant aux passagers surviennent, et assurer une résolution positive tout en respectant les politiques et normes de sécurité d’Air Canada.
- Traiter les passagers avec soin et avec classe, en leur fournissant un service clientèle exceptionnel conforme à l’engagement d’Air Canada à faire preuve d’un accueil chaleureux.
- Fournir un service clientèle de grande qualité en toute sécurité, particulièrement en cas d’irrégularités d’exploitation (retards, annulations, refus d’embarquement, etc.), en respectant les lois du pays, les lois canadiennes, ainsi que les politiques et procédures internes.
- Mener des enquêtes sur les lieux d’un incident, et en assurer le signalement complet, sans délai et avec exactitude.
- Coordonner au besoin les acti

📌 Chef de l'Exploitation (Vancouver)
🏢 Air Canada
📍 Vancouver