CALL CENTER & CLIENT SERVICES REPRESENTATIVE Locations: Maison Aqua Spa Employment Type: Full-Time / Part-Time Department: Call Center / Client Services Reports to: Management We are looking for a professional, friendly, organized, and sales-oriented Call Center & Client Services Representative to join our team at Maison Aqua Spa. This position is responsible for creating an exceptional experience for clients from their very first phone call. You will be responsible for answering incoming calls, responding to client inquiries, booking appointments, recommending services and packages, following up with clients, and helping increase bookings and sales. The ideal candidate is confident on the phone, enjoys speaking with people, has strong customer service and sales skills, and is able to multitask in a fast-paced spa environment. Client Service & Communication Respond to client questions regarding services, treatments, pricing, promotions, memberships, packages, and availability. Handle client concerns, questions, and complaints professionally and elevate issues to management when required. Help maximize bookings across both Maison Aqua Spa and Nuance Medi Spa. Sales & Revenue Growth Identify opportunities to increase sales through service recommendations and upgrades. Convert phone inquiries into confirmed appointments. Support management initiatives designed to increase bookings, client retention, and overall revenue. Meet or exceed established booking and sales targets. Promote seasonal promotions, new services, special events, and packages. Maintain accurate client notes and information in the booking system. Assist with client recall and rebooking campaigns. Administrative & Team Support Communicate important client information to Reception, Spa, and Management teams. Assist with daily call lists, follow-ups,



promotions, and other administrative tasks. Work closely with management to identify opportunities to improve the client experience and increase sales. Previous experience in a call center, customer service, reception, hospitality, spa, hotel, medical spa, clinic, or sales setting is an asset. Professional and confident telephone manner. Strong sales and customer service skills. Comfortable working with booking and computer systems. Excellent English communication skills; French is an asset. Previous spa, hotel, luxury hospitality, or medi-spa experience is considered a strong asset. Confident and professional on the phone Sales-driven and motivated by results Training on spa services Opportunities to develop customer service and sales skills Potential performance-based incentives and bonuses REPRÉSENTANT(E) DU CENTRE D’APPELS ET SERVICE À LA CLIENTÈLE Type d’emploi : Temps plein / Temps partiel Département : Centre d’appels / Service à la clientèle Nous sommes à la recherche d’une personne professionnelle, dynamique, organisée, chaleureuse et axée sur les ventes pour se joindre à notre équipe de Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa à titre de Représentant(e) du centre d’appels et service à la clientèle. La personne choisie sera responsable d’offrir une expérience exceptionnelle à nos clients dès leur premier contact téléphonique. Elle devra répondre aux appels,



répondre aux questions des clients, prendre et gérer les rendez-vous, recommander des services et forfaits, effectuer des suivis et contribuer activement à l’augmentation des réservations et des ventes. La personne idéale est à l’aise au téléphone, aime communiquer avec les gens, possède d’excellentes aptitudes en service à la clientèle et en vente et est capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement de spa dynamique. Service à la clientèle et communications Répondre aux questions des clients concernant les services, soins, prix, promotions, abonnements, forfaits et disponibilités. Recommander les services et soins appropriés selon les besoins et les intérêts du client. Offrir une expérience client positive et professionnelle lors de chaque interaction. Contribuer à maximiser les réservations pour Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa. Ventes et augmentation des revenus Identifier les occasions d’augmenter les ventes grâce à la recommandation de services complémentaires ou de soins additionnels. Atteindre ou dépasser les objectifs de réservation et de vente établis. Soutien administratif et travail d’équipe Communiquer les informations importantes aux équipes de la Réception, du Spa, et à la direction. Effectuer les listes d’appels, suivis, communications promotionnelles et autres tâches administratives requises. Collaborer étroitement avec la direction afin d’identifier des façons d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les ventes. Expérience dans un centre d’appels, en service à la clientèle, réception, hôtellerie, spa, hôtel, clinique ou vente, un atout. Très bonne communication et attitude professionnelle au tél

📌 Call Center (Dollard-des Ormeaux)
🏢 Maison Aqua
📍 Dollard-des Ormeaux