Titre du poste: Gestionnaire de clients ESP Description du poste

Le Gestionnaire de clients (GC) est le point de contact commercial et opérationnel principal pour les clients inscrits au programme Eagle Service Plan (ESP), le programme de maintenance à coût garanti de Pratt & Whitney pour les opérateurs d'aviation générale et de turbopropulseurs. Le programme ESP offre aux clients des coûts de maintenance prévisibles grâce à un modèle de coût fixe par heure de vol couvrant la maintenance des moteurs programmée et non programmée, ainsi que divers services de soutien en vol et hors vol.

Responsabilités

- Servir de point de contact principal pour les clients ESP assignés tout au long du cycle de vie des événements de maintenance.

- Construire des relations solides et de confiance avec les clients en fournissant une communication proactive, une transparence et une résolution rapide des problèmes.

- Fournir des conseils et des clarifications concernant les termes du contrat ESP, les dispositions de couverture et les droits de maintenance.

- Assurer une expérience de service transparente aux clients tout en équilibrant les obligations contractuelles et les objectifs commerciaux.

- Assurer la responsabilité et la visibilité globales des visites en atelier de moteurs, y compris les événements de maintenance programmés et non programmés.

- Surveiller la progression de la maintenance et coordonner les activités avec plusieurs parties prenantes internes et externes.

- Collaborer étroitement avec les gestionnaires d'événements pour garantir l'efficacité des événements de maintenance en accord avec les attentes des clients.





- Soutenir la résolution efficace des problèmes techniques, opérationnels et commerciaux survenant lors des événements de maintenance.

- Examiner et valider les estimations de coût des ateliers pour garantir que les coûts restent alignés avec les portées de travail approuvées et les objectifs du programme.

- Contester les soumissions de coûts si nécessaire et travailler en collaboration avec les installations de réparation pour obtenir des résultats économiques.

- Protéger les marges du programme en veillant à ce que l'activité de réparation soit conforme aux dispositions contractuelles ESP et aux cadres commerciaux approuvés.

- Évaluer les constatations de maintenance qui dépassent la couverture standard et mener des discussions avec les clients concernant des frais supplémentaires ou des résolutions commerciales.

- Négocier la portée, les prix et les contributions des clients lorsque des constatations non couvertes sont identifiées lors des inspections des moteurs.

- Collaborer étroitement avec des équipes transversales, notamment : Customer First (CFirst), équipes de gestion des événements (EM), partenaires LeaseCo, ROCS, ateliers de réparation et fournisseurs de maintenance.

- Utiliser les réseaux internes pour prendre des décisions rapides,



résoudre les escalades et garantir l'exécution réussie des événements.

- Aligner les parties prenantes sur les engagements envers les clients, les attentes en matière de coûts et les objectifs de maintenance.

Compétences Essentielles

- Diplôme universitaire en ingénierie, chaîne d'approvisionnement ou opérations.

- Expérience de plus de 5 ans après l'obtention du diplôme.

- Compétences linguistiques.

- Expérience dans le secteur aérospatial, idéalement en MRO.

- Expérience dans un rôle de service client.

Compétences Supplémentaires & qualifications

- Sens commercial.

- Capacité à lire et à appliquer un contrat.

- Compétences en coordination.

- Expérience pertinente dans des rôles de chaîne d'approvisionnement, de gestion de comptes, et dans le secteur aérospatial.

Environnement De Travail

5 jours sur site, heures de bureau standard.

Type de poste & Emplacement

Ce poste Contract est basé à Longueuil, QC.

Type de poste & Emplacement

Ce poste Contrat (temporaire) est basé à Longueuil, QC.

Type de milieu de travail

Il s'agit d'un poste fully onsite, situé à Longueuil,QC.

Job Title: ESP Customer Manager Job Description

Responsibilities

- Serve as the primary point of contact for assigned ESP customers throughout the lifecycle of maintenance events.

- Build robust, trusted relationships with customers by providing proactive communication, transparency, and timely issue resolution.

- Provide guidance and clarification regarding ESP contract terms, coverage provisions, and maintenance entitlements.

- Ensure customers receive a

📌 ESP Customer Manager (Longueuil)
🏢 Aston Carter
📍 Longueuil