Spécialiste de soutien de l’infrastructure TI (télétravail)

Le poste de Spécialiste de soutien de l’infrastructure TI assure le soutien et la maintenance des environnements TI/TO à travers les installations de Saint-Gobain Amérique du Nord. Il s'agit d'un poste entièrement en télétravail.

Le titulaire du poste est responsable de la mise en œuvre, du soutien et de la maintenance de l’infrastructure informatique conformément aux normes des services informatiques de l’Amérique du Nord (ITSNA), tout en soutenant les environnements de technologies opérationnelles (TO) et les initiatives de fabrication 4.0.

Principales responsabilités :

- Assurer le soutien et la maintenance de l’infrastructure TI/TO des sites de fabrication conformément aux normes de sécurité et d’exploitation d’ITSNA.
- Gérer les projets d’infrastructure, les déploiements, les mises à niveau et les activités de soutien technique.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents, les demandes de service et les recours hiérarchiques à l’aide de ServiceNow.
- Assurer le soutien des technologies Windows, Linux, VMware, des réseaux, de la cybersécurité, de la surveillance des systèmes et des solutions de sauvegarde.
- Gérer les actifs TI, la documentation de l’infrastructure et les activités liées au cycle de vie des systèmes.
- Surveiller la performance des systèmes, soutenir les essais de reprise après sinistre et les initiatives de continuité des activités.
- Évaluer les risques de sécurité et mettre en place des contrôles appropriés au niveau des réseaux et des pare-feu.
- Agir à titre de ressource technique pour les sites de fabrication et les initiatives en TI/TO.
- Veiller au respect des exigences d’ITSNA, de GDI et de cybersécurité.




- Recommander des améliorations technologiques visant à accroître la fiabilité, la sécurité et l’efficacité opérationnelle.

Sécurité et conformité

- Appliquer et faire respecter les politiques, les normes et les meilleures pratiques en matière de cybersécurité.
- Collaborer avec les agents de sécurité des systèmes d’information (ASSI) afin de maintenir la conformité.
- Veiller au maintien efficace de la surveillance de l’infrastructure et des contrôles de sécurité.

Soutien à la clientèle et aux parties prenantes

- Établir et maintenir de solides relations avec les sites de fabrication et les parties prenantes de l’entreprise.
- Fournir un soutien technique rapide et efficace et assurer la résolution des problèmes.
- Suivre les processus établis de gestion des services, de recours hiérarchique et de communication.
- Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en génie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe un atout. Une combinaison équivalente d’éducation, de formation et d’expérience pertinente sera considérée.
- De 5 à 10 ans ou plus d’expérience en soutien de l’infrastructure TI, des technologies de fabrication ou des environnements industriels.
- Expérience en soutien des TI et en collaboration avec des parties prenantes internes au sein d’organisations vastes et complexes.




- Expérience antérieure dans le soutien d’environnements de fabrication, industriels ou de technologies opérationnelles (TO) constitue un atout key.
- Certifications pertinentes et/ou expertise pratique démontrée dans un ou plusieurs des domaines suivants :
- VMware
- Technologies de commutation, de routage et de pare-feu réseau comme Palo Alto
- Gestion des services des technologies de l'information (GSTI)

- Solide compréhension des opérations manufacturières, des systèmes industriels et des technologies qui les soutiennent.
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en gestion des parties prenantes.

Conditions de Travail :

- Capacité à voyager de 30 à 50 % du temps à travers l’Amérique du Nord pour soutenir les installations de fabrication, les projets d’infrastructure, les mises en œuvre et mises à niveau de systèmes, les activités de reprise après sinistre et d’autres besoins opérationnels.
- Flexibilité nécessaire pour travailler à l’extérieur des heures normales de travail afin de soutenir les opérations de fabrication et les déploiements de projets.
- Capacité à participer à une rotation de garde et à fournir un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au besoin.
- Permis de conduire valide et capacité de se déplacer par avion et par automobile.

CertainTeed Canada est une filiale de Saint-Gobain, la plus importante entreprise de matériaux de construction au monde, qui jouit d’une tradition d’innovation et de croissance depuis 360 ans.

Notre vision est d’être le leader mondial en construction légère et durable. Nous sommes fiers que le Top Employers Institute ai

📌 Spécialiste de soutien de l’infrastructure TI (Montreal)
🏢 Saint Gobain group
📍 Montreal