E-Commerce Customer Service Representative (Bilingual)

Are you a people person who loves creating great first impressions and making customers feel taken care of?

Union Lighting & Décor is looking for a proactive, customer-focused E-Commerce Customer Service Representative to join our growing team.

You’ll be one of the first points of contact for our customers, supporting them by phone, email, online chat, and in person. From answering product questions and helping with purchases to resolving delivery issues, returns, and damage claims, you’ll help make every interaction with Union seamless, personal, and positive.

This role combines customer service, problem-solving, product knowledge, sales support, and hands-on coordination. It’s ideal for someone who is organized, detail-oriented, comfortable working at a fast pace, and genuinely enjoys helping people.

This is a full-time, in-person position based in our e-commerce office in Montreal.

About Union

Founded in 1914, Union Lighting & Décor is a family-owned destination for lighting, decorative hardware, furniture, décor, giftware, and smart home products.

With a 25,000-square-foot showroom in Montreal and a growing e-commerce operation serving customers across Canada and the U.S., Union brings together design, service, and product expertise across retail, trade, commercial, and online channels.

We’re a collaborative, fast-moving company where people are encouraged to learn, contribute ideas, take initiative, and grow.

Key Responsibilities

Customer Experience & Support

- Deliver friendly, qualified, and thoughtful customer service
- Respond promptly to inquiries by phone, email, online chat, and in person
- Assist customers with product questions, purchases, orders, deliveries, exchanges, returns, and damage claims
- Follow through on customer requests to ensure issues are fully resolved

Product Knowledge & Sales Support

- Develop strong knowledge of our products, brands, and services
- Help customers find products that suit their needs, style, and project
- Participate in ongoing product training with vendors and brand representatives
- Identify opportunities to recommend complementary products and solutions

Problem-Solving & Order Support

- Investigate and resolve issues involving orders, payments, shipments, returns, refunds, and damages
- Process returns, exchanges, refunds, and related requests accurately
- Coordinate with our warehouse, logistics, e-commerce, and sales teams to keep orders moving smoothly
- Communicate clearly with customers throughout the process

Teamwork & Continuous Improvement

- Work closely with teams across the company to deliver a strong customer experience
- Share customer feedback and recurring issues
- Contribute ideas that improve internal processes and the overall customer journey

Qualifications

- Minimum 1 year of customer service experience
- Experience using Shopify, including navigating orders and product pages
- Excellent written and verbal communication skills
- Bilingual in French and English
- Strong problem-solving skills and attention to detail
- Organized and able to manage multiple priorities in a fast-paced environment
- Comfortable learning and working with digital tools and software
- Positive, proactive, and team-oriented
- Experience with Zendesk, Gorgias, or another customer service platform is an asset
- Sales experience or interest is an asset
- An interest in interior design, lighting, furniture, or home décor is an asset

What We Offer

- Extended health and dental benefits
- Employee discounts




- Product and brand training
- Opportunities for professional development and career growth
- A collaborative and supportive team environment
- Company events and team activities
- On-site parking
- The opportunity to contribute and make an impact within a growing company

Union Lighting & Décor is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive workplace for all employees.

How to Apply

Please submit your resume directly through Indeed.

Together we create. Together we design. Together we are Union.

Website: unionlighting.com
Instagram: @unionlightingdecor

Français

Vous êtes une personne sociable qui aime créer une excellente première impression et faire en sorte que les clients se sentent bien accompagnés?

Union Lighting & Décor est à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle – commerce électronique proactif(ve) et axé(e) sur le client pour se joindre à notre équipe en pleine croissance.

Vous serez l’un des premiers points de contact pour nos clients et les accompagnerez par téléphone, courriel, clavardage en ligne et en personne. Qu’il s’agisse de répondre à des questions sur nos produits, d’aider à effectuer un achat ou de résoudre des enjeux liés aux livraisons, aux retours ou aux réclamations pour dommages, vous contribuerez à rendre chaque interaction avec Union straightforward, personnalisée et positive.

Ce rôle combine service à la clientèle, résolution de problèmes, connaissance des produits, soutien aux ventes et coordination opérationnelle. Il convient parfaitement à une personne organisée, minutieuse, à l’aise dans un environnement au rythme soutenu et qui aime sincèrement aider les autres.

Il s’agit d’un poste à temps plein, en présentiel, dans nos bureaux de commerce électronique à Montréal.

À propos de Union

Fondée en 1914, Union Lighting & Décor est une entreprise familiale spécialisée dans l’éclairage, la quincaillerie décorative, le mobilier, les accessoires décoratifs, les articles-cadeaux et les technologies pour la maison intelligente.

Avec une salle d’exposition de 25 000 pieds carrés à Montréal et une division de commerce électronique en pleine croissance desservant des clients partout au Canada et aux États-Unis, Union réunit design, service et expertise produit à travers ses divisions de détail, de commerce, de projets commerciaux et de vente en ligne.

Nous sommes une entreprise collaborative et dynamique où les membres de l’équipe sont encouragés à apprendre, à partager leurs idées, à prendre des initiatives et à évoluer professionnellement.

Principales responsabilités

Expérience client et soutien

- Offrir un service à la clientèle chaleureux, professionnel et attentionné
- Répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone, courriel, clavardage en ligne et en personne
- Aider les clients avec leurs questions sur les produits, leurs achats, commandes, livraisons, échanges, retours et réclamations pour dommages
- Assurer un suivi rigoureux des demandes afin que chaque situation soit entièrement résolue





Connaissance des produits et soutien aux ventes

- Développer une excellente connaissance de nos produits, marques et services
- Aider les clients à trouver des produits adaptés à leurs besoins, à leur style et à leur projet
- Participer aux formations continues sur les produits offertes par nos fournisseurs et représentants de marques
- Identifier des occasions de recommander des produits et solutions complémentaires

Résolution de problèmes et soutien aux commandes

- Analyser et résoudre les problèmes liés aux commandes, paiements, expéditions, retours, remboursements et produits endommagés
- Traiter les retours, échanges, remboursements et demandes connexes avec précision
- Collaborer avec les équipes de l’entrepôt, de la logistique, du commerce électronique et des ventes afin d’assurer le bon déroulement des commandes
- Communiquer clairement avec les clients tout au long du processus

Travail d’équipe et amélioration continue

- Collaborer étroitement avec les différentes équipes de l’entreprise afin d’offrir une excellente expérience client
- Partager les commentaires des clients et signaler les enjeux récurrents
- Proposer des idées visant à améliorer les processus internes et l’expérience client globale

Qualifications

- Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle
- Expérience avec Shopify, notamment pour consulter et gérer les commandes et les pages de produits
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale
- Bilingue français et anglais
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et grand souci du détail
- Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu
- À l’aise avec l’apprentissage et l’utilisation d’outils numériques et de logiciels
- Attitude positive, proactive et esprit d’équipe
- Une expérience avec Zendesk, Gorgias ou une autre plateforme de service à la clientèle est un atout
- Une expérience ou un intérêt pour la vente est un atout
- Un intérêt pour le design d’intérieur, l’éclairage, le mobilier ou la décoration est un atout

Ce que nous offrons

- Assurance santé et dentaire complémentaire
- Rabais employés
- Formations sur les produits et les marques
- Possibilités de développement professionnel et d’avancement
- Environnement de travail collaboratif et stimulant
- Événements d’entreprise et activités d’équipe
- Stationnement sur place
- La possibilité de contribuer concrètement et d’avoir un impact au sein d’une entreprise en pleine croissance

Union Lighting & Décor souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à offrir un milieu de travail inclusif à tous nos employés.

Comment postuler

Veuillez soumettre votre CV directement sur Indeed.

Ensemble, nous créons. Ensemble, nous concevons. Ensemble, nous sommes Union.

Site Web : unionluminiares.com
Instagram : @unionlightingdecor

Benefits:

- Company events
- Dental care
- In office parking

Application question(s):

- Describe yourself in 5 adjectives
- Why do you want to work at Union?

Education:

- Secondary School (preferred)

Experience:

- Microsoft Excel: 2 years (preferred)
- Shopify: 1 year (preferred)
- Customer service: 2 years (preferred)
- Retail sales: 1 year (preferred)
- Zendesk or similar: 1 year (preferred)

Language:

- English (required)
- French (required)

Work Location: In person

📌 E-Commerce Customer Service Representative (Montreal)
🏢 Union Lighting
📍 Montreal