Bell recherche un gestionnaire des incidents et problèmes, expert en télécommunications et en solutions techniques, selon un profil de travail hybride. Ce poste s’exerce dans les services gérés aux entreprises.

Au sein de Bell Canada, vous soutiendrez les clients dans les activités de niveau 2. Vous fournirez des solutions proactives ou réactives aux problèmes clients, en collaborant avec les équipes de services. Votre expertise couvrira les réseaux, la sécurité, la voix sur IP et les services gérés.

Responsabilités principales:

- Gérer les escalades disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Participer aux incidents majeurs jusqu’à leur résolution
- Fournir leadership et orientations techniques durant les conférences
- Produire et réviser les rapports post-mortem requis




- Coordonner les équipes internes, partenaires et fournisseurs

Qualifications essentielles:

- Connaissance approfondie de l’industrie des télécommunications
- Compétences éprouvées en service à la clientèle
- Excellentes capacités d’analyse et de raisonnement déductif
- Solides connaissances techniques des produits de Bell Marchés Affaires
- Leadership reconnu et réussite démontrée du travail d’équipe

Contribuez à la gestion des incidents, des problèmes et des escalades clients grâce à votre expertise technique chez Bell.

📌 Gestionnaire des incidents et problèmes (Moncton)
🏢 Bell
📍 Moncton