Coordonnateur(trice) des commandes florales - Service à la clientèle (FTD Mercury)

Boucherville, QC

Maison Des Fleurs BlossoMé

Maison Des Fleurs BlossoMé, une boutique florale située à Boucherville, est à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) des commandes florales bilingue pour se joindre à notre équipe.

Expérience avec le système FTD Mercury dans un fleuriste requise.

Ce poste consiste principalement à répondre aux appels des clients et traiter les commandes florales dans un environnement dynamique où le service attentionné et la satisfaction des clients sont au cœur de notre mission.

Il s’agit d’un poste en présentiel à Boucherville (non télétravail).

Horaire

Poste à temps plein - 36 heures par semaine

4 jours par semaine (9 heures par jour)

Rémunération

18 $ - 22 $ / heure selon l’expérience

Salaire annuel approximatif : 33 600 $ - 41 000 $

Avantages

- Assurances médicales et dentaires
- Horaire de travail sur 4 jours
- Poste permanent et stable
- Possibilité de croissance au sein de l’entreprise

Responsabilités principales

- Répondre aux appels des clients en français et en anglais
- Prendre les commandes florales par téléphone
- Entrer les commandes dans le système FTD Mercury
- Surveiller et traiter les commandes en ligne
- Vérifier les adresses de livraison, les messages de cartes et les horaires de livraison
- Aider les clients à choisir des arrangements floraux
- Répondre aux questions concernant les livraisons et le statut des commandes
- Contacter les clients lorsqu’une substitution de fleurs est nécessaire

Responsabilités additionnelles

Lors des périodes plus calmes, ce poste peut également inclure:

- Soutien à la coordination des livraisons
- Suivi avec les clients concernant leurs livraisons
- Assistance au service à la clientèle




- Maintien d’un suivi organisé des commandes

Qualifications requises

- Expérience obligatoire dans un fleuriste utilisant le système FTD Mercury
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle
- À l’aise de répondre au téléphone et de gérer plusieurs demandes
- Sens de l’organisation et souci du détail
- Capacité de travailler dans un environnement dynamique

À propos de Maison Des Fleurs BlossoMé

Maison Des Fleurs BlossoMé est une nouvelle entreprise florale qui reprend un fleuriste déjà établi à Boucherville.

Notre objectif est de créer une relation de proximité et de confiance avec les citoyens et les entreprises de Boucherville et des environs, tout en offrant un service floral de grande qualité.

Nous nous engageons à offrir le service le plus attentionné et le plus chaleureux possible, en faisant toujours de notre mieux pour répondre aux besoins de nos clients.

Boucherville, QC

Maison Des Fleurs BlossoMé

Maison Des Fleurs BlossoMé, a floral boutique located in Boucherville, is seeking a bilingual Floral Order Coordinator to join our team.

Experience using the FTD Mercury system in a florist shop is required.

This position primarily involves answering customer calls and processing floral orders in a dynamic environment where attentive service and customer satisfaction are at the heart of our mission.

This is an on-site position in Boucherville (not remote).

Schedule





Full-time position - 36 hours per week

4 days per week (9 hours per day)

Compensation

$18 - $22 per hour depending on experience

Approximate annual salary: $33,600 - $41,000

Benefits :

- Medical and dental benefits
- 4-day work week
- Permanent and secure position
- Opportunities for growth within the company

Main Responsibilities

- Answer customer calls in French and English
- Take floral orders by phone
- Enter orders into the FTD Mercury system
- Monitor and process online orders
- Verify delivery addresses, card messages, and delivery schedules
- Assist customers in selecting floral arrangements
- Respond to questions regarding deliveries and order status
- Contact customers when flower substitutions are required

Additional Responsibilities

During quieter periods, the role may also include:

- Supporting delivery coordination
- Following up with customers regarding deliveries
- Assisting with customer service inquiries
- Maintaining organized order records

Required Qualifications

- Mandatory experience working in a florist shop using the FTD Mercury system
- Fluent in both French and English
- Excellent customer service skills
- Comfortable answering phones and managing multiple requests
- Strong organizational skills and attention to detail
- Ability to work efficiently in a fast-paced environment

About Maison Des Fleurs BlossoMé

Maison Des Fleurs BlossoMé is a new floral business taking over a previously established florist location in Boucherville.

Our goal is to build a close and trusted relationship with the citizens and businesses of Boucherville and surrounding communities, while offering high-quality floral services.

We are committed to providing the highest and kindest level of service poss

📌 Coordonnateur(Trice) Des Commandes Florales / Service à La Clientèle - Ftd Mercury (Boucherville)
🏢 Maison Des Fleurs BlossoMé
📍 Boucherville