Aperçu Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle dévoué(e) et avenant(e) pour se joindre à notre équipe dynamique. Ce rôle est essentiel afin d’assurer un service exceptionnel à notre clientèle et de maintenir de solides relations avec les clients. La personne idéale possède d’excellentes compétences en communication, est bilingue en anglais et en français, et a une véritable passion pour aider les autres. Une expérience en saisie de données, en vente et en vente incitative sera considérée comme un atout. Ce poste offre un environnement de travail stimulant où votre capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées sera hautement valorisée.

Responsabilités

- Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie, tout en faisant preuve d’une excellente aisance téléphonique
- Aider les clients en fournissant des informations sur les produits, en répondant à leurs questions et en traitant rapidement leurs préoccupations
- Effectuer la saisie de données avec précision afin de mettre à jour les dossiers clients et les détails des transactions dans le système
- Repérer les occasions de vente incitative et de vente croisée de produits ou services additionnels afin d’améliorer la satisfaction de la clientèle
- Maintenir une communication claire avec les membres de l’équipe afin d’assurer une prestation de service fluide
- Analyser les commentaires et les interactions des clients afin d’améliorer les processus de service et de contribuer aux objectifs de l’équipe
- Soutenir une clientèle multilingue en communiquant aisément en anglais et en français, afin d’assurer une compréhension claire




- Documenter soigneusement toutes les interactions avec les clients à des fins de référence future et d’assurance qualité

Qualifications

- Une expérience pertinente en service à la clientèle ou dans un rôle connexe est préférable
- La connaissance de Shopify constitue un atout majeur
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais ; la maîtrise de l’espagnol est fortement souhaitée
- Capacité démontrée à effectuer la saisie de données avec exactitude et efficacité
- Une expérience en vente, notamment en techniques de vente incitative, constitue un atout
- Excellentes capacités d’analyse pour évaluer les besoins des clients et proposer des solutions appropriées
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un grand souci du détail
- Excellente aisance téléphonique, avec une attitude amicale et empathique
- Solides habiletés interpersonnelles et capacité à travailler en collaboration au sein d’une équipe

Ce poste est essentiel pour offrir une expérience client remarquable tout en favorisant des relations positives qui soutiennent la croissance de notre organisation.

- Overview

Responsibilities

- Handle inbound and outbound customer calls with professionalism and courtesy, demonstrating excellent phone etiquette
- Assist customers by providing product information,



resolving inquiries, and addressing concerns promptly
- Conduct data entry accurately to update customer records and transaction details in the system
- Identify opportunities for upselling and cross-selling additional products or services to enhance customer satisfaction
- Maintain clear communication with team members to ensure seamless service delivery
- Analyze customer feedback and interactions to improve service processes and contribute to team goals
- Support multilingual customers by communicating fluently in both English and French, ensuring clear understanding
- Document all customer interactions thoroughly for future reference and quality assurance purposes

Qualifications

- Proven experience in customer service or related roles is preferred
- Shopify knowledge is a big plus
- Strong communication skills, both verbal and written, in FRENCH & ENGLISH; bilingual proficiency in Spanish is highly desirable
- Demonstrated ability to perform data entry accurately and efficiently
- Sales experience with a focus on upselling techniques is a plus
- Excellent analysis skills to assess customer needs and provide appropriate solutions
- Ability to handle multiple tasks simultaneously while maintaining attention to detail
- Professional phone etiquette with a friendly, empathetic attitude
- Strong interpersonal skills with the ability to work collaboratively within a team setting

This position is integral to delivering outstanding customer experiences while fostering positive relationships that support the growth of our organization.

Pay: $45,000.00-$52,000.00 per year

Benefits :

- Casual dress
- On-site parking
- Paid time off

Work Location: In person

📌 Customer Services Specialist (Montreal)
🏢 AU NOIR
📍 Montreal