Devenez leader des opérations du centre d'assistance chez MDA Space, un acteur majeur de l'industrie spatiale. Ce rôle met l'accent sur le service à la clientèle, la supervision et le soutien opérationnel.

MDA Space recherche un chef d'équipe pour diriger le centre d'assistance à Richmond, Brampton et Sainte-Anne-de-Bellevue. Vous fournirez une supervision opérationnelle et un soutien à l'escalade tout en favorisant une culture d'équipe axée sur le service. Ce poste est crucial pour garantir une expérience utilisateur positive et renforcer la satisfaction des clients.

Responsabilités clés :



• Diriger et encadrer les analystes du centre d'assistance • Superviser les opérations quotidiennes du soutien technique • Agir comme point d'escalade pour les incidents complexes • S'assurer de la conformité avec les niveaux de service ITIL • Surveiller les métriques de performance et les tendances

Exigences : • 4 à 6 ans d'expérience dans un centre d'assistance • 1 à 3 ans d'expérience en supervision • Expertise en Windows et Microsoft 365 • Certification ITIL Foundation préférée • Excellentes compétences de communication en français et en anglais

Rejoignez MDA Space et transformez le support TI en une expérience client de premier plan.

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📌 Chef d'Équipe Help Desk chez MDA Space (Quebec City)
🏢 MDA
📍 Quebec City