Nous sommes Dulcedo Ce qui distingue Dulcedo, c’est que pour nous, la gestion de talents n’est pas une question de chiffres, mais de stratégie, de structure et de vision à long terme. Nous sommes une agence de gestion de talents full service, spécialisée en représentation de créateurs, influenceurs, athlètes, mannequins et talents du divertissement. Notre mission : bâtir de vraies marques autour de nos talents, soutenir leur croissance durable et offrir un service haut de gamme aux marques qui collaborent avec eux. Nous croyons en des processus solides, une approche structurée du recrutement et une croissance réfléchie, bien au-delà des victoires à court terme. Aujourd’hui, Dulcedo est le plus grand groupe multidisciplinaire de gestion de talents au Canada et un leader en Amérique du Nord. Nous gérons les carrières internationales de plus de 500 mannequins, de centaines d’athlètes olympiques et professionnels, ainsi que de créateurs de contenu, influenceurs et streamers de premier plan. Avec des bureaux à Montréal et Toronto, et un réseau international, Dulcedo est devenue une référence incontournable dans l’industrie du divertissement et de la création. Au sein des valeurs et du processus de recrutement de Dulcedo se trouve un engagement fort en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Notre personnel actuel reflète la diversité des origines ethniques, des races, des identités de genre, des orientations sexuelles, des capacités et des expériences vécues. Notre mission permanente consiste à recruter, soutenir et développer les talents de manière à garantir l'égalité des chances à tous les candidats. Mais avant tout, Dulcedo est une communauté. Une équipe de personnes ambitieuses, bienveillantes et engagées, qui travaillent fort sans jamais se prendre trop au sérieux. Certifiés Excellent Place to Work deux années consécutives, nous plaçons la culture, le plaisir et le sens au cœur de notre environnement de travail. n Ce que le poste implique: Derrière chaque campagne, chaque booking, chaque entente de marque, il y a une facture. Les comptes clients, c’est là que tout ça finit par rentrer. À titre de responsable, Comptes clients, c’est vous qui veillez sur l’argent qui entre, et donc sur une bonne partie de la santé financière de l’entreprise. Et comme l’argent qui rentre plus tôt vaut plus pour tout le monde, c’est vous qui trouverez des façons élégantes de le faire rentrer plus vite.e. Le poste est senior, et il est concret. Vous menez le cycle des comptes clients du début à la fin : ouverture de comptes, évaluation du crédit, facturation, recouvrement, encaissements, conciliations, escalades, reddition de comptes. C’est vous qui fixez les priorités, qui suivez les chiffres, qui démêlez les dossiers tordus et qui gardez la fonction à un niveau constant. Le mandat va plus loin que l’opérationnel. Le crédit du portefeuille client vous appartient : à qui on ouvre la porte, et jusqu’où. Et c’est vous aussi qui donnez le rythme à la vitesse d’entrée de l’argent. Raccourcir la distance entre une facture et son paiement est au cœur du mandat, et on cherche quelqu’un qui a l’imagination commerciale. Vous travaillez de près avec les Finances, les agents, la Gestion de talents, les Opérations et les clients. Les escalades passent par vous, et vous bâtissez des liens directs avec les gens des finances de l’autre côté de la facture. Vous faites aussi grandir l’équipe et vous continuez d’aiguiser les processus, les outils et les rapports autour d’elle. NetSuite est le système sur lequel repose la fonction,



et on aimerait qu’il fasse beaucoup plus qu’aujourd’hui : une automatisation réfléchie, bâtie par quelqu’un qui connaît la plateforme intimement. On cherche quelqu’un qui connaît les comptes clients sur le bout des doigts, qui a du vrai jugement en crédit, et qui veut mener la fonction plutôt que d’attendre qu’on lui dise quoi faire. Si c’est exactement ce que vous savez faire, la place est là pour la prendre. Ce que tu feras au quotidien:
• Pilote de la fonction : Le cycle des comptes clients au complet vous appartient, et c’est vous qui en fixez le standard : organisé, efficace, pareil d’une fois à l’autre.
• Gestionnaire du crédit : Vous évaluez le crédit et fixez les limites sur tout le portefeuille, en pesant chaque fois ce que l’entreprise a à gagner contre ce qu’elle met en jeu.
• Moteur du recouvrement : Vous menez le recouvrement, suivez le vieillissement et ne lâchez pas un solde impayé avant qu’il soit réglé. Les liquidités montent, le DSO baisse.
• Stratège des liquidités : Vous posez un regard commercial sur la vitesse à laquelle l’argent rentre, des conditions de paiement jusqu’aux leviers qui permettent d’accélérer. Raccourcir ce cycle, c’est la mesure de votre succès, et vous avez autant les idées que le doigté pour les présenter aux clients.
• Virtuose de l’automatisation : Vous intégrez l’IA et l’automatisation dans la fonction avec une main exercée, en remplaçant les étapes manuelles par des systèmes qui grandissent au rythme de l’entreprise.
• Responsable des escalades : Comptes en retard, litiges, délais qui s’étirent, dossiers délicats : la trajectoire d’escalade vous revient.
• Sentinelle de l’exactitude : Comptabilisation, encaissements, conciliations, contrôles : vous veillez à ce que les données des comptes clients restent propres et fiables.
• Pivot interne : Dès qu’un enjeu de paiement, de crédit ou de facturation touche un client, un talent ou les opérations, c’est vers vous qu’on se tourne.
• Guide de l’équipe : Vous répartissez la charge, accompagnez l’équipe au quotidien et la faites gagner en compétence et en autonomie.
• Interprète des chiffres : Vieillissement, DSO, performance de recouvrement, soldes impayés : vous suivez les indicateurs et vous les traduisez en rapports sur lesquels la direction des Finances peut vraiment agir.
• Spécialiste de l’optimisation : Vous cherchez les façons de simplifier, d’automatiser et de solidifier les workflows, les systèmes et les contrôles, NetSuite compris. C’est dans NetSuite que se passe l’essentiel de ce travail, et dans un an, on s’attend à ce qu’il fasse considérablement plus, grâce à vous.
• Présence terrain : Vous restez assez proche du quotidien pour régler les cas coriaces, épauler l’équipe et assurer quand ça compte. Ce que tu apportes:
• Vous avez 6 ans et plus d’expérience en comptes clients, recouvrement, crédit ou opérations financières; la profondeur de ces années nous intéresse bien plus que leur nombre;
• Vous avez une vraie maîtrise de NetSuite, acquise les mains dedans : c’est essentiel pour ce poste,



et on aura plaisir à l’explorer avec vous en entrevue;
• Vous avez déjà donné vie à l’automatisation ou à l’IA dans une fonction finance : un projet que vous avez mené et dont vous pouvez parler en détail;
• Vous avez l’instinct commercial pour accélérer les rentrées d’argent, l’initiative d’amener de nouvelles approches aux clients, et la discrétion pour le faire avec classe;
• Vous avez mené le cycle complet des comptes clients : recouvrement, vieillissement, encaissements, conciliations, résolution de litiges;
• Vous avez une expérience concrète du crédit : évaluation, établissement des limites, gestion du risque sur un portefeuille client;
• Vous avez déjà dirigé, supervisé ou encadré une équipe de comptes clients ou de finances;
• Vous lisez les indicateurs d’un œil analytique, DSO et vieillissement compris, vous voyez venir les risques et vous allez droit à ce qui compte;
• Vous avez de l’entregent et du leadership : bâtir la confiance, développer une équipe, rendre la collaboration simple;
• Vous communiquez clairement et vous gardez votre sang-froid dans les escalades, avec les clients comme à l’interne. Soft Skills & ADN Dulcedo:
• Chez Dulcedo, on cherche plus qu’un CV : on cherche une énergie.
• Tu te démarques par ton initiative, ta curiosité et ton envie de faire bouger les choses.
• Ton attitude positive, ton esprit d’équipe et ta façon d’élever les autres autour de toi sont contagieux.
• Tu adores les nouveaux défis, tu gardes ton calme sous pression et tu t’épanouis dans un environnement dynamique et stimulant.
• Tu es un·e vrai·e self-starter : passionné·e, persévérant·e et orienté·e vers l’action, toujours motivé·e par des projets, des objectifs et des occasions de te dépasser
• En gros : tu es une personne remplie de drive, créative et structurée, qui sait équilibrer rigueur, plaisir et performance, trois piliers de notre culture chez Dulcedo. La vie chez Dulcedo
• Vacances illimitées payées : Oui, oui, vraiment. Profite d’un vrai équilibre travail–vie perso avec la liberté de prendre le temps dont tu as besoin, quand tu en as besoin
• 12 journées personnelles par année : Une journée off chaque mois pour te reposer, te ressourcer ou simplement souffler.
• Environnement de travail flexible : Présence minimale au bureau pour ceux qui vivent près d’un de nos hubs, ce qui te permet d’adapter ton horaire facilement.
• Bureaux à Montréal & Toronto : Snacks, ambiance incroyable et espaces pet-friendly. Que demander de plus?
• Télétravail : Parfait pour les voyageurs, expats ou digital nomads qui veulent faire évoluer leur carrière sans rester au même endroit.
• Freestyle Fridays : On termine à 14h ET tous les vendredis. Des longues fins de semaine… toutes les semaines.
• Assurances complètes : Couverture dentaire, visuelle et médicale pour toi et tes proches.
• Croissance professionnelle : De vraies opportunités d’avancement interne dans une entreprise en pleine croissance où « sky’s the limit » n’est pas juste une expression.
• Le meilleur des deux mondes : L’énergie d’une startup avec plus de 15 ans d’expérience et la stabilité d’une organisation bien établie. n En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous nous engageons à faire en sorte que chacun se sente inclus, soutenu et valorisé. Si tu as besoin d'aménagements particuliers pendant le processus de candidature, écris-nous à [email protected] et nous adapterons le processus à tes besoins.

📌 Responsable - Comptes Clients (Montreal)
🏢 DULCEDO Management
📍 Montreal