À PROPOS DE NOUS :

L’épicier, c’est la meilleure façon de faire son épicerie, aujourd'hui. C’est une famille de 200 employés loyaux et dévoués, au service de clients partout au Québec, au Nouveau-Brunswick et dans l’est de l’Ontario. Notre équipe est composée de professionnels compétents, cordiaux et rigoureux, peu importe leur domaine d’activité. Nous avons pour mission de proposer une solution unique permettant à nos clients de consommer des aliments de qualité supérieure tout en respectant leur budget. Nous sommes à l’écoute de leurs besoins réels et adaptons notre offre en conséquence.

SOMMAIRE DU POSTE:

Relevant du gestionnaire de l’expérience client, vous prendrez en charge les demandes liées aux commandes, aux livraisons, aux paiements et aux services de L’Épicier.

Vous devrez comprendre les situations présentées, déterminer les actions appropriées et coordonner les suivis nécessaires jusqu’à leur résolution. Ce poste exige de naviguer entre plusieurs outils informatiques, de communiquer avec différents intervenants et de maintenir un service de qualité, y compris lors d’échanges plus délicats.

Nous recherchons une personne qui sait conjuguer empathie et efficacité, expliquer clairement les solutions offertes et respecter ses engagements auprès des clients.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

- Répondre aux appels entrants, courriels et autres demandes de nos clients avec professionnalisme et bienveillance;
- Accompagner les clients concernant leurs commandes, livraisons, paiements et nos différents services;
- Effectuer les ajustements, modifications et confirmations de commandes;
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète;
- Traiter les demandes particulières, les commentaires et les situations plus délicates avec empathie et efficacité;
- Collaborer avec les équipes des ventes, des opérations,



de la logistique et des finances afin d'offrir une expérience client fluide;
- Documenter les interactions dans nos systèmes (CRM / ERP) avec précision;
- Identifier les occasions d'offrir des produits ou services complémentaires lorsque ceux-ci apportent une réelle valeur au client;
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en proposant des idées et des solutions.

QUALIFICATIONS REQUISES :

- Diplôme d’études secondaires (DES) complété;
- Minimum de cinq (5) années d’expérience en service à la clientèle, dans un rôle comportant une part importante de traitement de demandes par téléphone et par courriel;
- Expérience démontrée dans la résolution de problèmes, la gestion des insatisfactions et le suivi de dossiers clients;
- Aisance avec les outils informatiques et capacité à utiliser simultanément plusieurs logiciels pendant un échange avec un client;
- Capacité à rédiger des communications professionnelles et des notes de dossier claires, structurées et précises;
- Expérience avec un logiciel CRM ou ERP, un atout;
- Expérience en vente-conseil ou en recommandation de produits et services complémentaires, un atout;
- Connaissance de l’espagnol, un atout;
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de servir notre clientèle francophone et anglophone.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

- Capacité à comprendre rapidement les demandes, à prendre des initiatives et à trouver des solutions;
- Autonomie, débrouillardise et sens de l’initiative;
- Sens de l’organisation, souci du détail et rigueur dans le suivi des dossiers;
- Écoute, patience et capacité à garder son calme dans les situations plus délicates;
- Attitude positive et envie d’apprendre;
- Facilité à travailler en équipe.

Rémunération : à partir de 22,00$ par heure

Avantages :

- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Représentant(e) du service clients (Montreal)
🏢 Alimentation L'Épicier
📍 Montreal