Description du poste
Sous la responsabilité du Superviseur à la gestion des effectifs, vous serez responsable de :
• Superviser les activités des centres relation client via Genesys.
• Traiter les appels reçus sur la ligne WFM (Workforce Management).
• Tenir à jour les horaires de travail et les feuilles de temps des employés de nos différents centres d’appels dans Genesys et Workday.
• Planifier les activités hors-ligne des employés (rencontres, séances de coaching, etc.).
• Suivre, en temps réel, le respect de l’horaire et des contraintes prévus, ainsi que toute anomalie reliée aux activités opérationnelles.
• Traiter les demandes reçues par courriel.
• Produire et analyser des rapports relatifs aux besoins opérationnels.
• Identifier des pistes d’améliorations continu en proposant à l’équipe de gestion des solutions aux enjeux rencontrés. Profil
• Être disponible entre 8h et 20h du dimanche au samedi.
• Posséder entre 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine.
• Maîtriser l’anglais et le français tant à l’oral qu’à l’écrit.



Un niveau de connaissance intermédiaire de l’anglais est nécessaire afin de communiquer régulièrement avec des collègues situés à l'extérieur du Québec.
• Maîtriser les applications Windows (Word, Excel).
• Habiletés pour la communication orale et écrite.
• Connaître les produits et les services offerts par CanAssistance, un atout.
• Détenir de solides compétences en matière d’organisation et de planification.
• Faire preuve d’adaptation et de polyvalence, dans un environnement en changement. Pourquoi nous choisir
• Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau
• Vacances dès la première année
• Possibilité d’avancement à l’interne
• Boni annuel
• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine. Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.

📌 Technicien en gestion du temps réel (Montreal)
🏢 Canassistance
📍 Montreal