À propos de Motion ?

Motion construit le centre de commandement pour les stratèges créatifs : une plateforme native de l'IA qui comble le fossé entre les spécialistes du marketing de performance et les équipes créatives, afin qu'ils puissent découvrir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et expédier plus d'annonces gagnantes sur des plateformes comme YouTube, LinkedIn, Meta et TikTok.

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Nous sommes à la pointe de l'IA en tant que fondation de Motion. Motion analyse et organise automatiquement la créativité à grande échelle, met en lumière les tendances des concurrents, et déploie un agent de stratégie créative persistant qui conserve le contexte, exécute des flux de travail et s'intègre aux outils que les équipes utilisent déjà.

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Aujourd'hui, Motion est digne de confiance pour certaines des meilleures marques de commerce électronique et de vente directe aux consommateurs au monde (y compris Vuori, True Classic, The Farmer’s Dog et HexClad) et a analysé plus de 14 milliards de dollars de dépenses publicitaires. Lorsque des marques de premier plan souhaitent comprendre leur performance créative, elles se tournent vers nous.

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Nos fondateurs ont construit des entreprises prospères auparavant, mais ce dont nous sommes le plus fiers, c'est qui a choisi de reconstruire avec eux. 10 % de notre équipe a travaillé avec nos fondateurs dans leur précédente entreprise et les a suivis chez Motion. Ce genre de loyauté ne se produit pas par accident — il est construit sur la confiance, une culture forte et une croyance partagée dans ce que nous créons.⁠





Les personnes qui construisent Motion sont profondément ancrées dans la direction que prend l'IA et notre industrie, et obsédées par la réduction de l'écart entre ce qui est possible et ce qui est réellement expédié dans le produit.

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Nous sommes une équipe de plus de 70 personnes, soutenue par un financement de 30 millions de dollars en série B, avec des trimestres de revenus record consécutifs et un véritable élan. Si vous souhaitez travailler sur un problème difficile, avec des personnes qui l'ont déjà fait, et un produit que les clients aiment vraiment - nous serions ravis de vous rencontrer

▶️ Aperçu du produit Motion de notre co-fondateur et PDG, Reza Khadjavi.

À propos du rôle :

? En tant qu'Expert de la Plateforme chez Motion, vous serez à l'avant-garde de notre engagement client. Vous vous assurerez que nos clients peuvent trouver les informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin et auront un visage amical à contacter lorsque des problèmes surviennent. Nous voulons que nos Experts de la Plateforme se sentent comme un coéquipier amical et utile plutôt que comme un straightforward preneur de tickets.

? Que ce soit en interagissant avec des prospects curieux ou des clients établis, ce rôle est le visage de Motion sur Slack et notre chat intégré.





? Vous serez également le connecteur clé entre nos équipes d'ingénierie et de succès client, garantissant que les problèmes sont résolus et que les retours des clients sont entendus.

Comment vous ferez la différence :

- Aidez nos clients à résoudre tout problème ou question via Slack, le chat intégré et l'e-mail. Résolvez proactivement les problèmes des clients et travaillez avec nos développeurs pour mettre en œuvre des solutions.
- La communication avec les clients se fait à environ 80 % via Intercom et 20 % via Slack
- Fin AI peut résoudre entièrement environ 50 % des demandes des clients
- L'équipe de support client gère environ 40 % des demandes
- Escalade de Fin AI à l'équipe de support client : ~10%

- Soyez la source de vérité pour les questions techniques internes. Vous connaissez les capacités de la plateforme (et les meilleures solutions de contournement) mieux que quiconque
- Plaidez pour les clients en traduisant les thèmes récurrents et les retours en idées de produits exploitables.
- Communiquez efficacement les bogues plus profonds à notre équipe d'ingénierie et fournissez des mises à jour rapides au client tout au long du processus de résolution
- Possédez notre base de connaissances. En fonction de vos conversations, construisez des guides utiles et faciles à suivre pour répondre aux questions courantes. Nos clients sont parmi les plus avisés dans l'espace DTC et aiment trouver des informations par eux-mêmes

Outils :

- Intercom
- Retool
- Linear pour soumettre des tickets
- S

📌 Expert de la Plateforme (Toronto)
🏢 Motion
📍 Toronto