Représentant(e) du soutien technique

Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les clients et trouver des solutions concrètes? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technologique où votre expertise et votre sens du service font une réelle différence? Cette opportunité pourrait vous intéresser!

Notre client recherche deux représentant(e)s du soutien technique pour joindre son équipe à Mont-Saint-Hilaire. Dans ce rôle, vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, de diagnostiquer les problèmes techniques et de les accompagner jusqu'à leur résolution. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différentes équipes internes afin d'offrir une expérience client de qualité, tout en développant votre expertise dans un secteur technologique en pleine évolution.

Avantages :

- Poste permanent à temps plein
- Rémunération à déterminer selon l'expérience
- Prime à l'embauche possible pour les personnes ayant une expérience en télématique ou avec Geotab
- Programme d'assurance collective et journées de maladie payées (avantages à confirmer)
- Formation et accompagnement durant les six à huit premières semaines
- Possibilités d'évolution vers des postes en coordination, en soutien technique avancé ou en gestion de produits
- Environnement technologique dynamique axé sur l'innovation, les données et l'intelligence artificielle

Responsabilités :

- Répondre aux demandes de soutien technique des clients et diagnostiquer les problèmes liés à la connectivité des appareils, aux données, à la configuration de la plateforme et aux tablettes en cabine




- Prendre en charge les dossiers jusqu'à leur résolution et assurer un suivi rigoureux auprès des clients
- Transférer les demandes plus complexes aux équipes concernées en fournissant toute l'information nécessaire
- Accompagner et former les clients individuellement ou en groupe afin de les aider à tirer pleinement profit des solutions offertes
- Documenter les interventions dans le CRM et contribuer à l'amélioration des procédures et de la base de connaissances
- Repérer les problèmes récurrents et les situations nécessitant une attention particulière, puis transmettre les informations pertinentes aux équipes internes
- Collaborer avec les équipes techniques, les produits et les ventes afin d'assurer une expérience client fluide et efficace

Compétences recherchées :

- Au moins deux ans d'expérience en soutien technique ou en service à la clientèle, idéalement dans un environnement technologique ou B2B
- DEC en informatique, en soutien technique ou en télécommunications, ou expérience équivalente
- Bonne capacité d'analyse et approche structurée en résolution de problèmes
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en français
- Anglais fonctionnel pour communiquer avec des clients ailleurs au Canada et aux États-Unis
- Connaissance de la télématique, de Geotab, de la gestion de flotte ou des registres électroniques de bord (ELD), un atout important




- Connaissance d'un CRM, notamment HubSpot, un atout
- Aisance avec les outils d'intelligence artificielle et capacité à vérifier la fiabilité des résultats obtenus
- Autonomie, rigueur, patience et souci d'offrir un service à la clientèle de qualité

Un peu plus sur l'entreprise :

Notre client est une entreprise technologique québécoise spécialisée en télématique et en solutions de gestion de flottes de transport. Ses technologies permettent à des milliers de flottes de mieux suivre leurs véhicules, d'optimiser leurs coûts et d'améliorer leur sécurité.

Vous joindrez une équipe où le soutien technique va au-delà de la easy prise d'appels. Vous aurez la possibilité de prendre en charge vos dossiers, de développer une relation de confiance avec les clients et de contribuer directement à la qualité du service offert. L'entreprise valorise également le développement des compétences et offre des possibilités concrètes d'évolution vers des fonctions techniques plus avancées ou de coordination.

Rémunération : 50 000,00$ à 55 000,00$ par an

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Mont-Saint-Hilaire, QC J3H 6B7: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection:

- Avez vous de l'expérience en soutien technique dans de secteur de la télécommunication?

Formation:

- DEC (Obligatoire)

Expérience:

- soutien technique N1, N2: 5 ans (Souhaité)

Langue:

- anglais niveau avancé (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Mont-Saint-Hilaire, QC J3H 6B7

📌 Représentant(e) du soutien technique (Mont-Saint-Hilaire)
🏢 A.gens.C
📍 Mont-Saint-Hilaire