Votre mandat consistera à... Sous la responsabilité de la directrice-adjointe support interne et externe, l'Analyste produits et expérience client contribue à l'amélioration continue de l'expérience client et au soutien des utilisateurs. En collaboration avec les équipes internes et les partenaires d'affaires, la personne participe à la priorisation des besoins, aux activités de tests, à la documentation, à la formation ainsi qu'au support technique de différents niveaux. Lisez ce qui suit pour découvrir les compétences et les qualifications nécessaires pour vous épanouir chez AGA

Vos Principales Tâches Seront De

- Assurer l'implantation et le déploiement du transfert électronique des données et du processus d'adhésion électronique :
- Planifier, coordonner et exécuter les projets d'implantation de transfert électronique de données et d'adhésion électronique.
- Analyser les besoins des clients et recommander les configurations appropriées.
- Assurer la mise en production et la transition vers les opérations régulières dans les délais établis.
- Agir comme conseiller(ère) principal(e) auprès des clients durant tout le cycle d'implantation
- Collaborer avec les équipes internes (Administration, TI, ventes, service à la clientèle, conformité).

- Assurer le support technique (niveaux 1 à 3) incluant le diagnostic, l'analyse des besoins, la résolution ou l'escalade des demandes, ainsi que le suivi des interventions;
- Agir à titre de référence fonctionnelle pour les solutions RH sous sa responsabilité auprès des clients, des utilisateurs et des parties prenantes internes;
- Participer à l'analyse, à la priorisation et au suivi des demandes d'amélioration et des évolutions des solutions, lorsque requis;




- Assurer la gouvernance fonctionnelle des solutions sous sa responsabilité, notamment en validant les correctifs, les mises en production et la qualité des livrables;
- Garantir la qualité applicative (QA) en réalisant des tests de préproduction, en validant les correctifs et en documentant les résultats;
- Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, les guides utilisateurs, la base de connaissances, les avis de mise à jour et les communications liées aux évolutions des solutions;
- Assurer l'optimisation, l'utilisation efficace et la documentation des outils tels que Freshchat, Jira, HubSpot et Confluence;
- Concevoir et offrir des formations, webinaires, ateliers et séances d'accompagnement personnalisées aux clients et aux utilisateurs internes afin de favoriser l'adoption optimale des solutions;
- Contribuer à la satisfaction, à l'engagement et à la rétention des clients;
- Assurer la prise en charge des incidents urgents lors des périodes de surveillance;
- Assurer la relève de l'Analyste produits et expérience client ou de tout autre membre de l'équipe lorsque requis;
- Effectuer toute autre tâche connexe.

Qualifications Requises

- Baccalauréat en ressources humaines, systèmes d'information, technologies de l'information, administration ou domaine connexe (ou combinaison équivalente de formation et d'expérience);
- De 3 à 5 ans d'expérience en support applicatif, solutions RH ou expérience client;
- Expérience en soutien technique, formation et accompagnement des utilisateurs;
- Bonne compréhension des processus RH et des systèmes d'information RH (atout);
- Capacité d'écoute, d'analyse des besoins, de résolution de problèmes et de recommandation de solutions;
- H

📌 Analyste produits et expérience client (Montreal)
🏢 AGA Benefit Solutions
📍 Montreal