Agent(e) à la réception

L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement;

Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;

Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de la compagnie;

Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé;

Sécuriser la méthode de paiement; vérifier et ajuster la facturation;

Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;

Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;

Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers; fournir de la monnaie aux invités sur demande;

Activer et classer les clés de chambre;

Assister les invités avec leurs bagages;

Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;

Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages;

Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel;

Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;





S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus;

Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois;

Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;

Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs;

Informer la direction de tout vol rapporté par un invité;

Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise;

Maintenir la confidentialité des informations privées et confidentielles;

Protéger les actifs de l’entreprise;

Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en devoir;

Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence.

COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES

Communiquer efficacement à l’écrit et verbalement, en anglais et en français (en raison de la clientèle internationale);

Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps;

Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail;

Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle;

Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités;

Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même;

Être disponible à temps plein, dont obligatoirement les samedis, dimanches, les jours fériés et les nuits; des quarts de travail la nuit à des fins de remplacement de l’auditeur de nuit peuvent être nécessaires. Une formation supplémentaire est fournie à cet effet;

Être en mesure de travailler debout la plupart du temps;

📌 Agent de réception (Montreal)
🏢 RestoJobs
📍 Montreal