En quoi consiste l’emploi ?
Rejoignez notre équipe Service à la clientèle en pleine croissance et jouez un rôle clé dans l’offre d’une expérience de service différenciée pour nos clients stratégiques à haute valeur. L’équipe Services bancaires transactionnels de RBC offre des solutions complètes de gestion de trésorerie et de liquidités, de financement du commerce international et de paiement aux clients entreprises et institutionnels. Elle aide les entreprises à optimiser leur fonds de roulement, à gérer les risques et à rationaliser leurs opérations grâce à des outils numériques novateurs et à une expertise mondiale.
Description Du Poste
En quoi consiste l’emploi ?
Rejoignez notre équipe Service à la clientèle en pleine croissance et jouez un rôle clé dans l’offre d’une expérience de service différenciée pour nos clients stratégiques à haute valeur. L’équipe Services bancaires transactionnels de RBC offre des solutions complètes de gestion de trésorerie et de liquidités, de financement du commerce international et de paiement aux clients entreprises et institutionnels. Elle aide les entreprises à optimiser leur fonds de roulement, à gérer les risques et à rationaliser leurs opérations grâce à des outils numériques novateurs et à une expertise mondiale.
En tant que premier conseiller, Service clientèle, vous êtes un membre clé de l’équipe Relation clientèle, spécialisé dans les produits de gestion de trésorerie. Vous serez le principal point de contact d’un portefeuille de clients, et vous coordonnerez ainsi qu’assurerez la collaboration avec les partenaires pour résoudre les demandes de service et approfondir les relations avec les clients.
Quelles sont les tâches ?
- Assurer une expérience client de grande qualité en fournissant des réponses rapides et précises,
en plaçant les besoins du client au premier plan et en prenant la responsabilité de résoudre les demandes au premier contact
- Collaborer avec les équipes Relation clientèle et Exploitation pour offrir des conseils d’expert, assurer la coordination des solutions de service intégrées complexes et efficace, tout en traitant les préoccupations des clients dans une perspective à long terme
- Consigner les plaintes des clients et les résoudre dans des délais raisonnables, en déterminant les causes fondamentales des problèmes et en offrant des solutions efficaces
- Équilibrer les demandes concurrentes et ordonner les tâches prioritaires pour répondre aux exigences des intervenants, et soumettre à l’échelon supérieur les questions qui peuvent avoir une incidence sur l’expérience client ou les normes de RBC, notamment en matière de politique, de conformité et de risque de réputation
- Passer régulièrement en revue les services au client pour améliorer l’utilisation des produits et repérer de nouvelles occasions
- Informer les clients et promouvoir l’adoption des solutions numériques pour permettre aux clients d’utiliser les solutions libre-service et d’améliorer leur expérience globale
- Offrir aux clients une formation personnalisée sur les produits, au besoin, pour répondre à leurs besoins particuliers
- Contribuer aux initiatives d’équipe et acquérir un savoir-faire propre aux solutions (expert-ressource)
- Tenir des documents à jour sur les demandes de service et produire les rapports requis pour assurer la transparence et la gestion
Que vous faut-il pour réussir ?
Compétences essentielles
- De trois à cinq années d’expérience dans le domaine, ainsi que d’excellentes connaissances pratiques des opérations et des produits de gestion de trésorerie
- Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez réguli&a;
📌 Premier conseiller, Service à la clientèle, Gestion de trésorerie- FR (Montreal)
🏢 RBC
📍 Montreal