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L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Spécialiste du centre de services ATS (bilingue) – Niveau II

- Lieu : Montréal, QC – Mode hybride (Aucun jour de présence obligatoire au bureau n’est fixé; une présence sur place est requise uniquement lors d’événements ponctuels, soit environ 2 à 3 fois par année)
- Taux horaire : 35,12 $ – 41,45 $
- Durée du contrat : 6 mois

Chez Raise, nous recrutons un(e) Spécialiste de centre de soutien (ATS) de niveau II, bilingue, pour l’un de nos clients de premier plan. Leader dans son secteur, notre client agrandit actuellement son équipe pour répondre à une demande croissante. Nous recrutons dès maintenant; si le poste vous intéresse, pour avoir la chance de rejoindre une entreprise où il fait bon travailler.

Responsabilités :

Assistance technique

Le candidat retenu devra :

- Répondre aux appels provenant de la communauté des conseillers de la.
- Écouter attentivement pour bien comprendre le problème.
- Poser des questions claires afin de trouver la solution appropriée.
- Utiliser notre base de connaissances et faire appel à son expérience pour résoudre les problèmes des clients.
- Expliquer les solutions de manière claire et easy.
- Utilisation des outils de soutien
- Nous disposons de nombreux outils pour faciliter le travail au quotidien.

Le candidat retenu sera capable de :

- Effectuer des recherches dans la base de connaissances à l’aide de mots-clés.




- Solliciter l’aide de ses collègues via des outils de clavardage en ligne.
- Obtenir du soutien auprès de coachs et de membres de l’équipe expérimentés.
- Le rôle principal du candidat retenu consiste à s’assurer que le client sait quelles seront les prochaines étapes si le problème ne peut pas être résolu immédiatement.

Enregistrement et partage d’informations

Après chaque appel, le titulaire du poste devra :

- Prendre des notes claires, détaillant la solution apportée ou les prochaines étapes à suivre.
- Contribuer à l’enrichissement de notre base de connaissances en partageant les nouvelles informations acquises.
- Cela nous permet d’améliorer continuellement la qualité du service offert à nos clients.
- Apprentissage et développement professionnel

Apprentissage et développement professionnel

Le candidat retenu devra :

- Suivre une formation structurée dès son arrivée.
- Gagner en confiance avant de prendre en charge des appels de manière autonome.
- Continuer à se familiariser avec de nouveaux systèmes et solutions au fil du temps.
- Collaborer avec l’équipe pour trouver des solutions, échanger des idées et apprendre les uns des autres.




- Rechercher des moyens concrets et simples pour faciliter les tâches quotidiennes de l’équipe.
- Nous ne nous attendons pas à ce que vous sachiez tout; l’apprentissage fait partie intégrante du poste.

Compétences et expérience requises

- Au moins 1 an d’expérience dans un centre d’appels et/ou un environnement de soutien technique
- Solides compétences en désamorçage de situations conflictuelles et capacité à garder son calme sous pression
- Excellentes aptitudes à la communication, alliées à un souci constant d’offrir un service client de premier ordre
- Aptitudes techniques, incluant une solide capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes
- Parfaitement bilingue en français et en anglais (à l’oral comme à l’écrit)

Atouts

- Expérience avec ServiceNow ou d’autres systèmes de gestion de tickets
- Connaissance d’Active Directory
- Solides aptitudes techniques générales et capacité approfondie à résoudre des problèmes

Formation :

- Diplôme d’études secondaires requis.

Bilingual ATS Service Desk Specialist II

- Location: Montreal, QC - Hybrid (There are no specific on-site days, requirement is to go in for events which could be 2/3 times a year)
- Pay Rate: $35.12/hr - $41.45/hr
- Contract Length: 6 Months

We at Raise are hiring a Bilingual ATS Service Desk Specialist II for one of our top clients. After establishing themselves as an industry leader, they’re now expanding their team to meet rising demand. We’re hiring right now; si vous êtes intéressé, pour avoir la ch

📌 Spécialiste du centre de services ATS (Canada)
🏢 Ian Martin Group
📍 Canada