Lieu : San Francisco, CA, États-Unis (en présentiel)
Salaire de départ : $23.84/heure
Direction : Aéroports – Amérique du Nord
Catégorie : Personnel syndiqué (IBT)

Se joindre à l’équipe d’Air Canada, c’est se joindre à une entreprise canadienne emblématique. Est-ce que l’atteinte de nouveaux sommets, le travail en équipe et la possibilité d’apporter une contribution importante vous passionnent? Lancez votre carrière en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique, à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Éléments importants à savoir

- Toutes les interactions avec les passagers sont uniques : Vous prendrez en charge des situations diverses en faisant preuve d’empathie et de professionnalisme pour garantir une expérience positive.
- Les politiques en matière de demande de poste et d’assiduité prennent du temps à apprendre : elles peuvent être complexes, mais nous vous soutiendrons à mesure que vous apprendrez à gérer efficacement votre horaire.
- La souplesse est essentielle : Les irrégularités d’exploitation, et la capacité d’adaptation en adoptant une attitude positive vous aideront à vous épanouir dans un environnement dynamique.

Principales fonctions

- Fournir un service clientèle exceptionnel tout au long de l’itinéraire de voyage.
- Assister les passagers ayant besoin d’une assistance spéciale en s’assurant qu’ils sont transportés en toute sécurité et en temps voulu jusqu’aux portes d’embarquement ou jusqu’au retrait des bagages.
- Effectuer les tâches d’enregistrement, notamment la délivrance des cartes d’accès à bord, la sélection des places,



le traitement des bagages et la vérification des documents de voyage.
- Fournir de l’information et effectuer des réservations, en donnant notamment des conseils sur les exigences en matière de douane et d’immigration.
- Coordonner les procédures d’embarquement et faire fonctionner les passerelles d’embarquement dans le respect des protocoles de sécurité.
- Gérer les perturbations, notamment les retards, les surventes et les passagers mécontents, en s’assurant que tout est résolu sans heurts.
- Prendre en charge les passagers VIP, notamment dans le cadre des services de salon de première classe et d’aide à l’enregistrement.
- Mettre à jour les dossiers des passagers dans le système (PSS) afin d’assurer un traitement sans erreur.
- Prendre des décisions opérationnelles et les documenter en l’absence du personnel responsable.
- Respecter les normes de la Société, notamment concernant l’apparence et le comportement professionnels.

Qualifications

- Habileté à soulever, sans aide, des charges allant jusqu’à 32 kg (70 lb);
- Capacité à rester debout ou assis pendant une longue période;
- Tact, jugement et sens aigu de l’initiative;
- Aptitude à s’exprimer de façon claire et aimable;
- Habileté à travailler sous pression en quasi-autonomie;
- Habileté, après la formation,



à utiliser efficacement la billetterie et les systèmes de réservation automatisés et de recherche des bagages de la Société;
- Respecter le guide sur les normes d’uniforme et de tenue d’Air Canada;
- Habileté à satisfaire aux normes médicales d’Air Canada dans le cadre d’un examen médical;
- L’emploi est soumis au respect des exigences du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP) en matière d’obtention d’un sceau de douane et d’un laissez-passer pour les aéroports;
- Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant;
- Les candidats doivent être en mesure de travailler par postes dans un environnement d’exploitation en activité 24 heures sur 24, sept jours sur sept, y compris le matin, le soir, la fin de semaine et les jours fériés chômés;

Avantages

- Avantages financiers : Régime de retraite, Régime d’actionnariat des employés, Régime de participation aux bénéfices.
- Bien-être et soins de santé : Régimes de soins de santé, de soins dentaires et d’assurance vie pour vous et votre famille (au besoin).
- Reconnaissance : Brille, le programme de reconnaissance d’Air Canada, vous permet de souligner les efforts exceptionnels.
- Privilèges de voyage : Un généreux programme de facilités de transport pour vous et d’autres personnes admissibles lorsque vous aurez cumulé vingt-huit (28) semaines de service. Le programme offre notamment la possibilité de voyager selon disponibilités, des réductions sur les séjours hôteliers et les locations de voitures, des réductions de Vacances

📌 Spécialiste - Expérience client (Canada)
🏢 Air Canada
📍 Canada