Description

Nous sommes un fournisseur de solutions de systèmes de manutention, d’entreposage et d’automatisation qui sont axées sur la clientèle, et nous sommes fiers de savoir que vos actions rehaussent la productivité de nos clients. Nous sommes à la recherche de personnes autonomes axées sur le client prêtes à se joindre à notre équipe et faire une différence. Si cela vous ressemble, joignez-vous à l’équipe d’Équipements Johnston dès aujourd’hui

Nous sommes un fournisseur de solutions de systèmes de manutention, d’entreposage et d’automatisation qui sont axées sur la clientèle, et nous sommes fiers de savoir que vos actions rehaussent la productivité de nos clients. Nous sommes à la recherche de personnes autonomes axées sur le client prêtes à se joindre à notre équipe et faire une différence. Si cela vous ressemble, joignez-vous à l’équipe d’Équipements Johnston dès aujourd’hui

Résumé du poste

Relevant du gestionnaire TI, le titulaire du poste fournit un soutien technique et un service à la clientèle aux techniciens de route partout au Canada. Il assure le bon fonctionnement des outils informatiques, des appareils mobiles et des applications utilisées sur le terrain afin de soutenir les opérations de service. Il participe également à la gestion des actifs informatiques, à la formation des utilisateurs et à divers projets technologiques de l'équipe TI.

Responsabilités principales

Service à la clientèle (20 %)

- Offrir un soutien technique aux utilisateurs par téléphone et par courriel relativement aux outils informatiques, aux applications et aux problèmes de connectivité.
- Fournir un service rapide,



professionnel et orienté vers les solutions afin d'assurer une expérience utilisateur positive.
- Communiquer les politiques, procédures et annonces de l'équipe TI aux utilisateurs et aux gestionnaires.
- Prioriser, traiter et assurer le suivi des demandes et incidents via le système de gestion des billets.
- Effectuer l'analyse préliminaire des problèmes, documenter les solutions et contribuer à la base de connaissances.
- Participer à la préparation et à la diffusion de formations portant sur les outils technologiques utilisés par les techniciens de route.

Administration des systèmes et des actifs (20 %)

- Assurer le maintien des appareils et des logiciels à jour selon les normes de sécurité établies.
- Gérer et maintenir l'inventaire des équipements informatiques et des appareils mobiles.
- Documenter les interventions techniques dans le système de billetterie.
- Respecter les niveaux de service (SLA) établis et effectuer les escalades lorsque requis.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.

Soutien aux outils matériels et logiciels (40 %)

- Déployer et configurer les équipements informatiques destinés aux techniciens de route.
- Installer, mettre à jour et maintenir les applications et les systèmes utilisés par les utilisateurs.
- Fournir la formation et l'accompagnement nécessaires lors de l'implantation de nouveaux outils.




- Identifier les problèmes potentiels et recommander des solutions afin d'améliorer la stabilité des systèmes.
- Escalader les incidents complexes aux spécialistes TI appropriés.
- Assurer le soutien de différents systèmes d'exploitation, appareils mobiles et applications d'entreprise.
- Participer à la maintenance et aux mises à niveau des équipements et logiciels.
- Agir comme personne-ressource de relève pour l'administration des appareils mobiles (iPhone, iPad et autres appareils iOS), incluant leur configuration et leur gestion.

Recherche, développement et amélioration continue (10 %)

- Effectuer une veille technologique sur les nouveaux outils, logiciels et applications destinés aux techniciens.
- Participer aux formations offertes par les fabricants concernant les nouvelles technologies.
- Tester les nouvelles applications et les mises à jour afin d'assurer leur compatibilité avec l'environnement informatique.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures.
- Identifier les risques liés à la cybersécurité et signaler toute menace au personnel responsable.
- Collaborer au déploiement des mises à jour de sécurité et des solutions de gestion des appareils.
- Recommander des améliorations aux processus et contribuer aux projets d'amélioration continue de l'équipe TI.
- Participer à différents projets technologiques selon les besoins de l'organisation.

Collaboration avec les équipes internes (10 %)

- Maintenir une communication étroite avec les équipes d'automatisation et de formation technique concernant les nouvelles versions logicielles et les mises à jour des outils.
-

📌 IT Support Center Specialist RST (Montreal)
🏢 Johnston Equipment
📍 Montreal