Principales responsabilités :

- Traiter par téléphone les demandes de renseignements de nos clients et conseillers financiers concernant les contrats, les produits et les procédures.
- Fournir une expérience client exceptionnelle, avec précision et professionnalisme.
- Fournir des informations complètes aux appelants, résoudre la plupart des questions dès le premier appel en recherchant des informations sur les systèmes de ressources.
- Atteindre les objectifs de productivité et de qualité établis par le service ainsi que les audits d'appels relatifs à l'expérience client.

Qualifications/compétences :

- Expérience antérieure du service à la clientèle
- La ponctualité et l'assiduité sont essentielles
- Bonne attitude et grande énergie
- Empathie
- Toujours à la recherche de moyens d'améliorer l'expérience du client.
- Avoir le désir de faire une différence dans l'expérience du client.
- Désir d'apprendre et de s'épanouir au sein d'une entreprise mondiale dynamique.
- Connaissances techniques
- Navigation dans les logiciels et les applications multiples
- Souci du détail
- Capacité d'écoute efficace
- Capacité à comprendre les questions et/ou à demander des informations supplémentaires ou des précisions pour mieux comprendre.
- Remise en question et innovation
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Capacité à apprendre et d'appliquer de nouvelles connaissances
- Capacité à travailler dans un environnement très structuré
- Travail d'équipe et collaboration
- Capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide
- Capacité à accepter un retour d'information régulier et à appliquer les améliorations suggérées.

Atouts :

- Expérience dans le secteur des services financiers




- Compréhension des produits d'investissement offerts aux investisseurs canadiens (ex. : REER, FERR).
- Une connaissance des fonds distincts est certainement utile.
- Bilingue - maîtrise de l'anglais et du français.

La équipe du service à la clientèle d'Investissements Manuvie est à la recherche de candidats dynamiques, capables de travailler au sein d'une équipe de spécialistes du service à la clientèle pour les produits d'assurance ind.

Êtes-vous vraiment enthousiaste et motivé à l'idée d'aider les clients ? Vous êtes toujours intéressé à chercher des moyens d'améliorer l'expérience client ? Vous aimez résoudre les problèmes et rechercher des solutions alternatives ? Alors nous avons un rôle pour vous Il s'agit d'un poste à temps plein 37,5 heures par semaine. Des quarts de travail de 8 heures en rotation entre 8 h et 18 h, du lundi au vendredi. Les candidats retenus recevront une formation sur les produits, les procédures et les applications.

La durée de la formation est de 6 semaines avec des tests fréquents pour confirmer les connaissances et la compréhension du candidat. Les candidats retenus feront l'objet d'un suivi pour vérifier qu'ils atteignent les objectifs de qualité et de productivité fixés.

Manulife est un employeur offrant l'égalité des chances et nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer,



de développer et de retenir une main-d'œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons et d'instaurer un environnement inclusif qui renforce la force des cultures et des individus.

Nous nous engageons envers un recrutement, une rétention, une progression et une compensation justes, et nous appliquons toutes nos pratiques et programmes sans discrimination sur la base de la race, ascendance, lieu d'origine, couleur, origine ethnique, citoyenneté, religion ou convictions religieuses, statut d'orphelin, identité de genre, expression de genre, âge, état civil, statut familial, handicap, ou tout autre critère protégé par la loi applicable. Il est notre priorité de supprimer les obstacles pour fournir un accès égal à l'emploi.

Un représentant des ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent une accommodation raisonnable pendant le processus de candidature. Toutes les informations partagées pendant le processus d'accommodation seront stockées et utilisées de manière cohérente avec les lois applicables et les politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander une accommodation raisonnable dans le processus de candidature, contactez [email protected].

Référentiel Salaire Emplacement CAN, Ontario, Waterloo, 500 King Street North. Mise en place du travail hybride. La fourchette salariale attendue se situe entre $41,400.00 CAD - $69,000.00 CAD. Les employés ont également l'opportunité de participer à des programmes d'incitation et de gagner une compensation d'incitation liée aux performances commerciales et individuelles. Le salaire réel variera en fonction des conditions du marché local, de la géographie et des facteurs pertinents tels que la conn

📌 Billingual Customer Service Professional (Alton)
🏢 Manulife/John Hancock
📍 Alton