À Waterloo, accompagnez clients et conseillers financiers grâce à votre écoute, votre empathie et votre maîtrise du français et de l'anglais.
Manuvie recherche un professionnel bilingue du service à la clientèle pour ses produits d'assurance individuelle. Vous répondrez aux demandes concernant contrats, produits et procédures, tout en recherchant des informations dans plusieurs systèmes. Le poste est à temps plein, 37,5 heures par semaine, avec des quarts rotatifs de huit heures, du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h.
Responsabilités principales :
- Traiter les demandes téléphoniques des clients et conseillers financiers
- Fournir une expérience client précise et professionnelle
- Résoudre la plupart des questions dès le premier appel
- Atteindre les objectifs de productivité et de qualité établis
- Réussir les audits d'appels liés à l'expérience client
Qualifications et compétences :
- Posséder une expérience antérieure du service à la clientèle
- Faire preuve d'écoute efficace, d'empathie et de souci du détail
- Naviguer dans plusieurs logiciels et applications
- Gérer plusieurs tâches dans un environnement structuré
- Accepter les retours et appliquer les améliorations suggérées
Votre bilinguisme, votre capacité de résolution et votre précision soutiendront les clients de Manuvie à chaque appel.