L'équipe du service à la clientèle d'Investissements Manuvie est à la recherche de candidats dynamiques, capable de travailler au sein d'une équipe de spécialistes du service à la clientèle pour les produits d'assurance ind.

Êtes-vous vraiment enthousiaste et motivé à l'idée d'aider les clients ? Vous êtes toujours intéressé à chercher des moyens d'améliorer l'expérience client ? Vous aimez résoudre les problèmes et rechercher des solutions alternatives ? Alors nous avons un rôle pour vous

Il s'agit d'un poste à temps plein 37,5 heures par semaine. Des quarts de travail de 8 heures en rotation entre 8 h et 18 h, du lundi au vendredi. Les candidats retenus recevront une formation sur les produits, les procédures et les applications. La durée de la formation est de 6 semaines avec des tests fréquents pour confirmer les connaissances et la compréhension du candidat. Les candidats retenus feront l'objet d'un suivi pour vérifier qu'ils atteignent les objectifs de qualité et de productivité fixés.

Principales responsabilités :

- Traiter par téléphone les demandes de renseignements de nos clients et conseillers financiers concernant les contrats, les produits et les procédures.
- Fournir une expérience client exceptionnelle, avec précision et professionnalisme.
- Fournir des informations complètes aux appelants, résoudre la plupart des questions dès le premier appel en recherchant des informations sur les systèmes de ressources.
- Atteindre les objectifs de productivité et de qualité établis par le service ainsi que les audits d'appels relatifs à l'expérience client.

Qualifications/compétences :

- Expérience antérieure du service à la clientèle
- La ponctualité et l'assiduité sont essentielles




- Bonne attitude et grande énergie
- Empathie
- Toujours à la recherche de moyens d'améliorer l'expérience du client.
- Avoir le désir de faire une différence dans l'expérience du client.
- Désir d'apprendre et de s'épanouir au sein d'une entreprise mondiale dynamique.
- Connaissances techniques
- Navigation dans les logiciels et les applications multiples
- Souci du détail
- Capacité d'écoute efficace
- Capacité à comprendre les questions et/ou à demander des informations supplémentaires ou des précisions pour mieux comprendre.
- Remise en question et innovation
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Capacité d'apprendre et d'appliquer de nouvelles connaissances
- Capacité à travailler dans un environnement très structuré
- Travail d'équipe et collaboration
- Capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide
- Capacité à accepter un retour d'information régulier et à appliquer les améliorations suggérées.

Atouts :

- Expérience dans le secteur des services financiers
- Compréhension des produits d'investissement offerts aux investisseurs canadiens (ex. : REER, FERR).
- Une connaissance des fonds distincts est certainement utile.
- Bilingue - maîtrise de l'anglais et du franc.

The role being advertised is an existing vacancy.

Acerca de Manulife y John Hancock





Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de s

📌 Billingual Customer Service Professional (Kitchener)
🏢 Manulife
📍 Kitchener