Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Le chef de service - Expérience aéroportuaire est responsable de la gestion quotidienne du personnel, des préposés au sol et des fournisseurs externes. Il supervise notamment les décisions opérationnelles et la coordination de l’ensemble des activités afin de s’assurer que la prestation de l’expérience client est sécuritaire tout en répondant aux objectifs opérationnels et financiers. La personne retenue dirige l’ensemble des employés de façon à ce qu’ils s’acquittent de leur rôle et de leurs responsabilités et qu’ils répondent aux exigences en matière de rendement afin de faire d’Air Canada le transporteur de choix.

Responsabilités :

Gérer quotidiennement les activités de son escale. Travailler en conformité avec le Système de gestion de la sécurité (SGS) et les autres autorités compétentes en établissant un solide partenariat avec l’équipe de la Sécurité aéroportuaire.

Veiller au respect, au suivi et à l’application uniforme des normes en matière de service clientèle, de sûreté et de sécurité.

Servir de modèle pour ce qui est de la prise en compte des questions de sécurité, en conformité avec les normes et règles de sécurité de la Société et des autorités publiques, les normes IOSA et les normes du SGS, ainsi que celles des autres autorités compétentes.

Prévoir, repérer et résoudre les problèmes de service et d’exploitation en adoptant une stratégie axée sur les résultats en ce qui a trait à la sûreté, à la sécurité et au rendement.





Assurer un leadership opérationnel et la supervision de diverses fonctions aéroportuaires, afin de contribuer à la mise en œuvre d’une exploitation efficace, sécuritaire et axée sur les clients. Les tâches exigent une présence visible dans tout l’environnement aéroportuaire, notamment les aérogares, les portes d’embarquement, les aires de trafic et d’autres sites opérationnels, et nécessitent de marcher fréquemment, de rester debout pendant de longues périodes et de s’exposer à diverses conditions météorologiques.

Planifier, organiser, gérer et améliorer les fonctions de l’Expérience client - Aéroports, notamment les Services aux passagers, les Services avions et les Services bagages.

Gérer le déploiement efficace des employés pour soutenir l’Expérience client et la ponctualité.

Faire preuve de leadership afin d’assurer la mise en œuvre, la tenue à jour et l’amélioration des procédures et des processus, en vue d’atteindre, voire de dépasser, les niveaux et les normes de rendement en matière de service clientèle.

Surveiller et autoriser les dépenses liées aux aéroports, tout en recherchant des possibilités de maîtrise des coûts dans le but d’atténuer les dépenses d’exploitation continues et de respecter les contraintes budgétaires.

Assurer la liaison avec d’autres groupes de travail fonctionnels,



les transporteurs contractuels et les partenaires commerciaux Star Alliance en vue d’assurer l’efficience et l’efficacité.

Communiquer régulièrement avec les employés pour les tenir au courant des nouveaux produits, des problèmes de rendement et des objectifs de la direction.

Diriger le personnel, donner des conseils et motiver les membres de l’équipe en montrant l’exemple, et assumer la responsabilité de leur rendement.

Manifester de la reconnaissance envers les employés qui offrent constamment un excellent service clientèle.

Documenter les cas de piètre rendement des employés et prendre des mesures correctives conformes aux lignes directrices et aux procédures acceptées pour les corriger.

Établir et entretenir des relations professionnelles avec les représentants du Syndicat.

Travailler en étroite collaboration avec les administrations aéroportuaires, la Transportation Security.

Administration (TSA) et le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP).

Soutenir l’exploitation aéroportuaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et être disponible pour travailler selon un horaire versatile, notamment le soir, la fin de semaine, les jours fériés et selon un horaire irrégulier, en fonction des besoins opérationnels.

Qualifications

Diplôme d’études secondaires, au minimum, ou expérience équivalente dans un environnement d’exploitation.

Au moins cinq ans d’expérience en exploitation aéroportuaire, y compris la supervision directe d’employés dans un milieu au rythme rapide; expérience à un poste de direction au sein d’un milieu de travail syndiqué, un atout.

Passeport valide pour voyager (y compris pour des voyages internationaux de plus d’un jour), au besoin.

Capacité d’

📌 Chef de service (Quebec City)
🏢 Air Canada
📍 Quebec City