Official Internal Job Title: Customer Experience Representative Status: Regular

Job Description
Pourquoi ce poste est important À titre de Représentant(e) expérience client, tu relèves de la Directrice – Soutien aux ventes secteur public dans la Vice-Présidence de l'assurance collective. Tu joues un rôle clé dans l’administration des régimes en collaborant étroitement avec les conseillers et les membres de ton équipe. Grâce à ton sens du service et à ta rigueur, tu contribues directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, tout en soutenant le développement de nouvelles occasions d’affaires. Tu assures une relation privilégiée entre Beneva et les différents intervenants des groupes assurés et prospects, en misant sur la collaboration, l’écoute et la qualité du service. Agir comme ambassadeur de Beneva en réalisant des présentations et des formations auprès des groupes assurés et nous représenter lors de congrès, colloques et autres événements du secteur tout en participant également à la préparation du matériel de présentation et des outils de visibilité nécessaires à ces activités. Appuyer les responsables de groupes en leur fournissant la documentation adéquate ainsi que les informations nécessaires à la compréhension du renouvellement de contrat, à l'administration des régimes, et ce, lors de rencontres ou d'assemblées d'information. Assurer la promotion des services électroniques auprès des responsables de groupe en leur offrant la formation nécessaire (Espace client, site dédié aux administrateurs et conseillers). Lors d’un appel d'offres, analyser le cahier des charges afin d’identifier tout enjeu administratif ou déviation applicable au niveau des exigences du preneur et du contexte du groupe.



Appuyer les différents intervenants dans le cadre des activités de maraudage syndical, d’une restructuration de la structure d’un réseau (santé, éducation, fonction publique) et en expliquer les impacts sur les opérations internes. Exercer un rôle-conseil auprès des secteurs d’affaires en étant une personne-ressource pour des situations particulières ou en participant occasionnellement à des rencontres concernant des processus ou sujets pouvant impacter le secteur des ventes ainsi que les preneurs de contrat. Baccalauréat dans une discipline pertinente. Maîtrise des régimes d'assurance collective du secteur public tant au plan des garanties que des particularités administratives propres à ces régimes. Prendre soin des gens, ça commence aussi à l’interne. S2 #LI-Hybrid Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply. True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. ca English video Because at the end of the day, those differences help us grow together. We want to provide a competitive salary, a defined benefit pension plan, group insurance for you and your family, a versatile schedule and vacation time to make the most of your life. We provide a hybrid work mode offering opportunities to split up your time between the office and your home.

We offer
telemedicine service and an Employee Assistance Program. We also respect our fellow man by being involved in many social causes. We support concrete actions to give back to the community and encourage the social engagement of our employees. We put people first, support them through all stages of their life by giving them peace of mind and we contribute to the well-being of the community.

📌 Client Services Rep/Office Services (Canada)
🏢 CIE 101 Beneva
📍 Canada