Le Superviseur de l’hébergement est au cœur de l’action : il veille au bon déroulement des opérations quotidiennes à la réception et au service client.
Véritable bras droit du Directeur de l’hébergement, il s’assure que chaque client vive une expérience fluide, courtoise et mémorable, tout en maintenant un haut niveau d’efficacité et de cohésion dans l’équipe.
C’est un poste pour quelqu’un de présent, qui aime encadrer et régler les problèmes sur le moment
Responsabilités principales
- Superviser et soutenir les agents à la réception et au service client pendant leur quart de travail.
- Assurer une présence constante sur le plancher pour encadrer, coacher et motiver l’équipe.
- Gérer et résoudre les plaintes ou situations délicates avec professionnalisme, empathie et efficacité.
- S’assurer que les standards de service et les politiques de l’hôtel soient respectés en tout temps.
- Collaborer avec le Directeur de l’hébergement pour atteindre les objectifs de satisfaction client et de performance opérationnelle.
- Former les nouveaux employés et favoriser le développement continu des membres de l’équipe.
- Assurer la communication entre les quarts et la bonne transmission des informations à la direction.
- Participer à la planification des horaires, au suivi des présences et à la gestion du rendement.
- Appuyer le Directeur de l’hébergement dans le suivi disciplinaire et les évaluations de performance.
- Être un modèle de service et de leadership sur le terrain — calme, disponible et orienté solution.
.Profil recherché
- Leadership positif et naturel; capacité à mobiliser une équipe.
- Excellentes habiletés en communication et en résolution de conflits.
- Solide expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement hôtelier.
- Sens de l’organisation, autonomie et bon jugement.
- Aisance à travailler dans un environnement syndiqué.
- Capacité à garder son calme dans les situations urgentes ou sous pression.
- Bilinguisme (français et anglais) essentiel.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 32,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Congés payés
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
Question(s) de présélection:
- Ce poste comprend des quarts de jour et de soir, incluant certaines fins de semaine (entre 7 h et 23 h).
Êtes-vous disponible et à l’aise avec cet horaire variable?