Service Desk Technician

Would you like to be part of an IT organization offering greater opportunity and challenge? We have a position for you within our Technical Service Desk! Join the CGI Service Desk and get your career on the fast track. As a leading edge Global IT company, we are seeking talented professionals with all levels of information technology skills and expertise in order to support our Clients worldwide.

We will help you reach your full potential by providing learning materials & training, mentoring & coaching, as well as ongoing recognition and feedback… You will work in an agile environment that adapts quickly to meet client requirements.

The Service Desk Technician is responsible for providing Level 1 IT support via phone, email and chat, our team is comprised of energetic, passionate people with a focus customer service while providing IT support to diagnose, troubleshoot and resolve IT issues on 1st contact. We are dedicated to delivering a remarkable service experience to our customers!

Provide quality customer support for all incoming contacts (via call, chat, email or web ticket) for IT related issues or requests

- Appropriate use of all tools available for resolution activities (remote take over, knowledge base, ticketing systems, communication)
- Assign contacts that cannot be resolved on the first contact to 2nd/3rd level support teams as per the knowledge base
- Ticket Follow Up: monitor personal ticket queue daily and take appropriate action
- Identify and escalate urgent / priority incidents as required
- At least one year of Service Desk experience
- Solid understanding of Windows O/S
- Proficiency in MS Word, Excel, Outlook, and PowerPoint
- Bilingual (English & French) both verbal and written
- Focus on customer service/client satisfaction
- Familiarity with MAC support

EDUCATION / TRAINING / WORK EXPERIENCE

- Post secondary education in technical / pc support or equivalent work experience
- A solid focus on Technical support & Customer Service / Understanding of providing quality client support while propelling the customer experience
- Understanding of networks
- Knowledge of technical troubleshooting techniques (for PCs & OS, network, mobile devices)
- Knowledge of MAC / Apple application support

Results oriented / self motivated to succeed & evolve skills (continuous improvement)

• Availability to work shifts and adhere to schedule (good time management / good organizational skills)

The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.

Nous avons une position pour vous au sein de notre centre d'assistance technique ! En tant que société d'informatique de pointe, nous sommes à la recherche de professionnels talentueux avec tous les niveaux de compétences en technologie de l'information et d'expertises afin de soutenir nos clients dans le monde entier.

Grâce à notre approche spécifique de l'industrie, nous pouvons vous offrir un environnement de travail ou vous serez mis au défi, grandirez et développerez votre carrière de façon significative. Nous vous aiderons à atteindre votre plein potentiel en fournissant du matériel d'apprentissage et de formation, de mentorat et de coaching, ainsi que de la reconnaissance continue et de la rétroaction... en plus des possibilités d'avancement ! Vous travaillerez dans un environnement flexible qui s'adapte rapidement aux exigences du client.

Le centre d'assistance est responsable de fournir du support TI de niveau 1 via téléphone, courriel et clavardage. Notre équipe est composée de personnes dynamiques et passionnées avec une approche axée sur le service à la clientèle tout en fournissant un support informatique pour diagnostiquer, aider et résoudre les problèmes au premier contact. Nous sommes dédiées à délivrer une expérience remarquable de service à nos clients !

Fournir un support client de qualité à tous les contacts entrants (via un appel, un chat, un courriel ou un portal Web) pour des incidents ou des demandes de services (requêtes)

- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques rapportés,



en fonction d'articles de base de connaissances sur le traitement et l'exécution des incidents ou des demandes.
- Utilisation appropriée de tous les outils disponibles pour les activités de résolution (prise de contrôle à distance, systèmes de billetterie, communication)
- Attribuer les contacts qui ne peuvent pas être résolus lors du premier contact à des équipes de support de niveau 2/3 conformément à la base des connaissances.
- Attribution correcte des billets (codage des billets et groupes « assigner à »)
- Suivi des billets : surveillance quotidienne des files d'attente individuelles des billets et prise des mesures appropriées
- Identifier et escalader les incidents urgents/prioritaires au besoin
- Au moins un an d'expérience dans un centre de service technique
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) ;
- Bilingue français et anglais (parlé et écrit)
- Orientation vers le service à la clientèle/satisfaction client
- Fort esprit d'analyse
- Familier avec le support MAC

ÉDUCATION, FORMATION ET EXPÉRIENCE DE TRAVAIL :

- Éducation post secondaire en assistance technique/informatique ou expérience de travail équivalente ;
- Solide focalisation sur l'assistance technique et le service à la clientèle/comprendre et fournir un service de qualité
- tout en propulsant l'expérience client
- Expérience en soutien technique (principes et pratiques du service à la clientèle) ;
- Connaissance pratique des opérations fondamentales des logiciels, matériels ou autres équipements pertinents ;
- Axé sur les résultats/motivé pour réussir et faire évoluer ses compétences (amélioration continue)
- Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Service Desk Technician

Would you like to be part of an IT organization offering greater opportunity and challenge? We have a position for you within our Technical Service Desk! Join the CGI Service Desk and get your career on the fast track. As a leading edge Global IT company, we are seeking talented professionals with all levels of information technology skills and expertise in order to support our Clients worldwide.

We will help you reach your full potential by providing learning materials & training, mentoring & coaching, as well as ongoing recognition and feedback… You will work in an agile environment that adapts quickly to meet client requirements.

The Service Desk Technician is responsible for providing Level 1 IT support via phone, email and chat, our team is comprised of dynamic, passionate people with a focus customer service while providing IT support to diagnose, troubleshoot and resolve IT issues on 1st contact. We are dedicated to delivering a remarkable service experience to our customers!

Provide quality customer support for all incoming contacts (via call, chat, email or web ticket) for IT related issues or requests

- Appropriate use of all tools available for resolution activities (remote take over, knowledge base, ticketing systems, communication)
- Assign contacts that cannot be resolved on the first contact to 2nd/3rd level support teams as per the knowledge base
- Ticket Follow Up: monitor personal ticket queue daily and take appropriate action
- Identify and escalate urgent / priority incidents as required
- At least one year of Service Desk experience
- Solid understanding of Windows O/S
- Proficiency in MS Word, Excel, Outlook, and PowerPoint
- Bilingual (English & French) both verbal and written
- Focus on customer service/client satisfaction
- Familiarity with MAC support

EDUCATION / TRAINING / WORK EXPERIENCE

- Post secondary education in technical / pc support or equivalent work experience




- A solid focus on Technical support & Customer Service / Understanding of providing quality client support while propelling the customer experience
- Understanding of networks
- Knowledge of technical troubleshooting techniques (for PCs & OS, network, mobile devices)
- Knowledge of MAC / Apple application support

Results oriented / self motivated to succeed & evolve skills (continuous improvement)

• Availability to work shifts and adhere to schedule (good time management / good organizational skills)

The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.

Nous avons une position pour vous au sein de notre centre d'assistance technique ! En tant que société d'informatique de pointe, nous sommes à la recherche de professionnels talentueux avec tous les niveaux de compétences en technologie de l'information et d'expertises afin de soutenir nos clients dans le monde entier.

Grâce à notre approche spécifique de l'industrie, nous pouvons vous offrir un environnement de travail ou vous serez mis au défi, grandirez et développerez votre carrière de façon significative. Nous vous aiderons à atteindre votre plein potentiel en fournissant du matériel d'apprentissage et de formation, de mentorat et de coaching, ainsi que de la reconnaissance continue et de la rétroaction... en plus des possibilités d'avancement ! Vous travaillerez dans un environnement flexible qui s'adapte rapidement aux exigences du client.

Le centre d'assistance est responsable de fournir du support TI de niveau 1 via téléphone, courriel et clavardage. Notre équipe est composée de personnes dynamiques et passionnées avec une approche axée sur le service à la clientèle tout en fournissant un support informatique pour diagnostiquer, aider et résoudre les problèmes au premier contact. Nous sommes dédiées à délivrer une expérience remarquable de service à nos clients !

Fournir un support client de qualité à tous les contacts entrants (via un appel, un chat, un courriel ou un portal Web) pour des incidents ou des demandes de services (requêtes)

- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques rapportés, en fonction d'articles de base de connaissances sur le traitement et l'exécution des incidents ou des demandes.
- Utilisation appropriée de tous les outils disponibles pour les activités de résolution (prise de contrôle à distance, systèmes de billetterie, communication)
- Attribuer les contacts qui ne peuvent pas être résolus lors du premier contact à des équipes de support de niveau 2/3 conformément à la base des connaissances.
- Attribution correcte des billets (codage des billets et groupes « assigner à »)
- Suivi des billets : surveillance quotidienne des files d'attente individuelles des billets et prise des mesures appropriées
- Identifier et escalader les incidents urgents/prioritaires au besoin
- Au moins un an d'expérience dans un centre de service technique
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) ;
- Bilingue français et anglais (parlé et écrit)
- Orientation vers le service à la clientèle/satisfaction client
- Fort esprit d'analyse
- Familier avec le support MAC

ÉDUCATION, FORMATION ET EXPÉRIENCE DE TRAVAIL :

- Éducation post secondaire en assistance technique/informatique ou expérience de travail équivalente ;
- Solide focalisation sur l'assistance technique et le service à la clientèle/comprendre et fournir un service de qualité
- tout en propulsant l'expérience client
- Expérience en soutien technique (principes et pratiques du service à la clientèle) ;
- Connaissance pratique des opérations fondamentales des logiciels, matériels ou autres équipements pertinents ;
- Axé sur les résultats/motivé pour réussir et faire évoluer ses compétences (amélioration continue)
- Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

📌 Technicien Helpdesk en Télétravail H/F (Quebec City)
🏢 Nameless
📍 Quebec City