Description: Pourquoi ce poste est key En tant que formateur(-trice) - opérations et service à la clientèle en assurance individuelle et services financiers, tu joues un rôle essentiel dans le développement des compétences des équipes et dans le maintien d’une expérience d’apprentissage mobilisatrice.

En collaborant étroitement avec la directrice Communication, contrats et formation ainsi qu’avec les partenaires d’affaires concernés, tu contribues à assurer le transfert des connaissances, l’intégration des nouvelles personnes employées et l’évolution continue des pratiques de travail.

Grâce à ton expertise en conception pédagogique et en animation, tu favorises l’acquisition des connaissances, le développement des compétences et l’adoption des changements au sein de l’organisation.

Ta contribution à l’équipe Analyser les besoins de formation et de développement des compétences auprès des équipes Identifier les connaissances, habiletés et comportements à développer et définir les objectifs d’apprentissage correspondants Recueillir, structurer et organiser l’information nécessaire à la conception des activités de formation Déterminer les approches pédagogiques les mieux adaptées aux besoins (formation en salle, autoformation, accompagnement, formation virtuelle ou en ligne) Concevoir, développer et mettre à jour des activités d’apprentissage, du matériel pédagogique et des outils d’évaluation Rédiger et maintenir à jour la documentation de formation et les outils de référence Planifier, préparer et animer des activités de formation en utilisant des techniques de communication et d’animation favorisant l’engagement et l’apprentissage Évaluer les apprentissages,



mesurer l’atteinte des objectifs visés et fournir une rétroaction constructive aux personnes participantes Contribuer à l’accueil, à l’intégration et au développement des nouvelles personnes employées Accompagner les membres de l’équipe dans le maintien et le développement de leurs compétences Participer à l’évaluation des nouvelles personnes employées et formuler des recommandations aux gestionnaires Assurer un accompagnement et un suivi pendant les périodes d’apprentissage et d’intégration Organiser les sessions de formation, adapter les contenus aux différents publics cibles et coordonner les calendriers de diffusion.

Veiller à la mise à jour et à la gestion des contenus et des outils de formation Assurer la conformité des registres de formation conformément aux exigences légales et organisationnelles Agir comme agente ou agent de changement en favorisant l’adoption de nouvelles pratiques, processus ou technologies Participer à l’implantation, à l’évaluation et à l’amélioration continue des outils et systèmes de formation Collaborer à divers projets, comités et initiatives liés au développement des compétences et à l’apprentissage organisationnel Ce qui te permet de réussir Diplôme d'études collégiales Détenir de l’expérience en conception, en animation ou en coordination de formations Être à l’aise avec les outils technologiques et les plateformes de collaboration et d’apprentissage (Microsoft 365, Power

Point, Teams, Webex ou équivalent) Posséder une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit Détenir une connaissance fonctionnelle de l’anglais afin d’interagir avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ou d’utiliser certains outils de travail

📌 Formateur - Opérations et services à la clientèle (Cap-Rouge)
🏢 CIE 101 Beneva
📍 Cap-Rouge