The Associate Manager, Voice of Customer Platform & Program is responsible for the day-to-day operation, governance, stakeholder support and continuous improvement of CTC’s Voice of Customer platform and program.

This role ensures the effective administration of customer feedback systems, supports stakeholders across the organization, and drives ongoing enhancements that maximize the value of customer listening, feedback data and actionable insights.

Acting as the primary business owner for the Voice of Customer platform and program (Medallia), the incumbent partners with Dealers, Store Operations, Banner teams, Customer Research, Privacy, IT/Data teams, and external platform partners to ensure effective governance, performance, adoption and business value creation across the organization.

What You'll Do: Program Operations & Administration Own day-to-day Voice of Customer platform operations, including user provisioning, account management, access requests, troubleshooting and support.

Manage support requests, data requests, survey inquiries, reporting needs, and platform-related issues.

Coordinate annual platform processes and maintain program documentation, user guides and training materials.

Support privacy and customer data requests in partnership with Privacy and IT teams.

Program Governance & Stakeholder Support Act as the business owner for the Voice of Customer platform and program, ensuring effective governance, performance and adoption across the organization.

Manage stakeholder relationships across banners, Dealers, Store Operations, Contact Centres and Corporate teams.

Coordinate with external platform vendors and internal partners on platform enhancements, issue resolution and roadmap priorities.

Lead training, onboarding and stakeholder support activities to improve user adoption, stakeholder confidence and platform effectiveness.

Insights & Continuous Improvement Support reporting, analytics, text analytics and closed-loop feedback capabilities to help stakeholders leverage customer feedback.

Monitor survey performance, platform health, user adoption and data quality, identifying opportunities for improvement.

Drive continuous improvement initiatives that enhance customer listening capabilities, reporting, closed-loop feedback processes and overall program effectiveness.

Partner with Customer Research to identify opportunities to generate greater business value from customer feedback data.

What You'll Bring: University degree or equivalent experience in Business, Customer Experience, Research, Analytics or a related field. 3–5+ years of experience in customer insights, Voice of Customer, customer experience platforms, platform administration,



program management or a related discipline.

Robust analytical, problem-solving and stakeholder management skills.

Experience managing cross-functional initiatives and working with external vendors.

Ability to balance operational execution with strategic thinking and continuous improvement.

Excellent communication, facilitation and relationship-management skills.

Hands-on experience with Medallia — or a similar enterprise Voice of Customer, customer feedback or customer experience management platform — is required.

Success Measures: Reliable and efficient day-to-day Voice of Customer platform operations (Medallia).

Strong stakeholder satisfaction, platform adoption and confidence in the Voice of Customer program.

Effective management of access, privacy and governance requirements.

Timely resolution of support and operational issues.

Delivery of platform and program enhancements, including roadmap priorities and continuous improvement initiatives.

Increased utilization of customer feedback and insights to support business decision-making.

Our typical hiring range is between $90,000.00 and $105,000.00 CAD.

Salary decisions are also dependent on other factors such as your experience, industry benchmarks, internal equity and other role-specific requirements.

For critical roles, the compensation offering will be reviewed to ensure alignment with market rate and conditions and the unique value you bring to the role.

Cet affichage représente un poste vacant au sein de notre organisation.

Il se peut que nous utilisions des outils d'intelligence artificielle dans le cadre de notre processus de recrutement pour aider à la révision initiale des CV.

Toutes les décisions d'embauche, y compris l'évaluation, la sélection et la disposition des candidats, sont prises par des recruteurs humains. À propos de nous La Société Canadian Tire Limitée (Société) est l’une des entreprises les plus admirées et les plus respectées au Canada.

Nous disposons de plus de 90 marques détenues, dans plus de 1 600 détaillants, des services financiers, des capacités exemplaires en matière de commerce électronique et des stratégies de marchandisage passionnantes à la fine pointe du marché.





Nous avons de grands rêves et nous travaillons ensemble pour innover de manière ciblée pour nos clients à tous les niveaux de nos activités, en investissant dans de nouvelles technologies et de nouveaux produits et en redoublant de talent pour faire avancer l’entreprise.

Nous offrons des salaires concurrentiels aux employés de la Société Canadian Tire, ainsi que des rabais en magasin, des programmes d’apprentissage offerts par l’entremise de l’Académie apprentissage Triangle, des programmes de participation aux bénéfices de Canadian Tire et des régimes de retraite et d’épargne pour les employés admissibles.

Dans le cadre de notre programme amélioré d’avantages sociaux flexibles, nous offrons des avantages en matière de santé mentale et de bien-être total d’un montant de 5 000 $ par année aux employés admissibles et à leur famille, ainsi que des outils et des ressources en matière de santé mentale pour tous les employés.

Joignez-vous à nous pour contribuer à améliorer la vie au Canada en incarnant et en mettant en pratique nos valeurs fondamentales : nous sommes des innovateurs et des entrepreneurs dans l’âme, les résultats nous motivent, l’inclusion est une nécessité, nous sommes plus forts ensemble et nous assumons notre responsabilité personnelle. C’est un moment particulièrement excitant pour vous joindre à la Société Canadian Tire et à sa famille d’entreprises, où les possibilités de carrière sont très variées! Joignez-vous à nous, il y a une place pour vous ici! Notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance Nous nous engageons à favoriser un environnement où le sentiment d’appartenance est florissant et où la diversité, l’inclusion et l’équité font partie intégrante de tout ce que nous faisons.

Nous croyons en la création d’une culture organisationnelle où les gens sont traités en tout temps avec dignité dans le respect de la religion, de la nationalité, du sexe, de la race, de l’âge, de la capacité perçue, de la langue parlée, de l’orientation sexuelle et de l’identité de chacun.

Nous sommes unis dans notre objectif d’être ici pour contribuer à améliorer la vie au Canada.

Accommodements Nous tenons fermement à notre valeur fondamentale d’inclusion.

Nous accueillons et encourageons les candidats issus de groupes en quête d’équité, comme les personnes racisées, les Autochtones, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les femmes, les personnes handicapées et autres.

Si vous avez besoin d’accommodements pour postuler à ce poste ou lors de l’entrevue, veuillez-nous le faire savoir lorsque vous nous contacterez, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

📌 Associate Manager, Voice of Customer Platform & Program (Toronto)
🏢 Canadian Tire Corporation
📍 Toronto