Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne.

Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir.

Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .

What you'll be doing The WFM Real Time team is responsible for actively performing and supporting various activities associated with effectively managing performance to meet service targets.

The role uses judgement to produce daily operating statistics and provide trending and analysis on overall performance and to provide advice based on analysis and any applicable concepts and policies.

The role analyzes data to discern the optimal way to perform detailed analytical and evaluative review of specific intraday performance factors.

The candidate will provide skilled support through timely and accurate delivery of Intraday analytics.

In addition, the role involves supporting our contact center with processing organizational changes, learning initiatives, acting as the admin for WFM system and processes that impact operations and frontline employees.

Important We may ask you to complete an attribute-based assessment and other skills tests (such as simulation, coding, French proficiency, MS Office).

Our goal for the application process is to get to know more about you, all that you have to offer, and give you the opportunity to learn more about us.

You must be currently enrolled in post-secondary education and returning to full-time studies to be eligible.

However, you do not need to be in a registered Co-Op program to be considered for a role.

Recruitment timeline: Applications review – October; Interviews – October/ November; Offers - November Please include your resume (no more than 2 pages), a cover letter (no more than 1 page), and your most recent unofficial transcript with your application.

These should all be uploaded into the Resume section of the application as one pdf document This is an 8 month co-op opportunity.





How you'll succeed Live Queue Monitoring: Track real-time call, chat, against forecasted demand.

Schedule Adherence Tracking: Monitor agent states (on-call, in-training, break, lunch, or offline) using workforce management applications to ensure team members follow their assigned schedules.

Intraday Adjustments: Make rapid live adjustments, such as reassigning agents to different skill queues, approving or calling for overtime (OT), or offering voluntary time off (VTO) Incident & Spike Management: Respond immediately to unexpected call spikes, system outages, or high average handle times (AHT) to protect Service Level Agreements (SLAs) Reporting & Documentation: Log operational exceptions, update intraday tracking sheets, and produce end-of-shift or daily summary metrics and possibly with automations skills, can automate reputative task to make it more efficient.

Who you are You act like an owner .

You thrive when you’re empowered to take the lead, go above and beyond, and deliver results You're passionate about people .

You find meaning in relationships, and surround yourself with a diverse network of partners.

You build trust through respect and authenticity.

Your influence makes an impact .

You know that relationships and networks are essential to success.

You inspire outcomes by making yourself heard.

You give meaning to data .

You enjoy investigating complex problems, and making sense of information.

You're confident in your ability to communicate detailed information in an impactful way.

Values matter to you .

You bring your real self to work and you live our values - trust, teamwork, and accountability.

Ce que la Banque CIBC vous offre À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité.

En fonction de vos forces et de vos ambitions, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel.





Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant une rémunération concurrentielle, des avantages bancaires*, du soutien pour votre bien-être et d’autres offres, comme des programmes d’aide aux employés et à leur famille et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients. *Sous réserve des modalités du programme Ce que vous devez savoir La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place.

Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats.

Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .

La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche.

Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français) Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement.

Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Date de fin prévue 2027-08-20 Lieu de travail Toronto-81 Bay, 18th Floor Ces renseignements peuvent changer en fonction des besoins de l’entreprise.

Type d’emploi Temporaire (Fixed Term) Heures de travail hebdomadaires 37.5 Compétences Automatisation, Fonctions de recherche, Manipulation de données, Microsoft Excel, Orienté données, Pensée logique, Tableau croisé dynamique Microsoft Excel

📌 WFM Real Time Analyst co-op (Toronto)
🏢 CIBC
📍 Toronto