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L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Spécialiste du centre de services ATS (bilingue) – Niveau II

Lieu : Montréal, QC – Mode hybride (Aucun jour de présence obligatoire au bureau n’est fixé; une présence sur place est requise uniquement lors d’événements ponctuels, soit environ 2 à 3 fois par année)

Taux horaire : 35,12 $ – 41,45 $

Durée du contrat : 6 mois

Chez Raise, nous recrutons un(e) Spécialiste de centre de soutien (ATS) de niveau II, bilingue, pour l’un de nos clients de premier plan. Leader dans son secteur, notre client agrandit actuellement son équipe pour répondre à une demande croissante. Nous recrutons dès maintenant; si le poste vous intéresse, pour avoir la chance de rejoindre une entreprise où il fait bon travailler.

Responsabilités :
Assistance technique
Le candidat retenu devra :

Répondre aux appels provenant de la communauté des conseillers de la.

Écouter attentivement pour bien comprendre le problème.

Poser des questions claires afin de trouver la solution appropriée.

Utiliser notre base de connaissances et faire appel à son expérience pour résoudre les problèmes des clients.

Expliquer les solutions de manière claire et simple.

Utilisation des outils de soutien

Nous disposons de nombreux outils pour faciliter le travail au quotidien.

Le candidat retenu sera capable de :

Effectuer des recherches dans la base de connaissances à l’aide de mots-clés.

Solliciter l’aide de ses collègues via des outils de clavardage en ligne.

Obtenir du soutien auprès de coachs et de membres de l’équipe expérimentés.

Le rôle principal du candidat retenu consiste à s’assurer que le client sait quelles seront les prochaines étapes si le problème ne peut pas être résolu immédiatement.

Enregistrement et partage d’informations
Après chaque appel, le titulaire du poste devra :

Prendre des notes claires, détaillant la solution apportée ou les prochaines étapes à suivre.

Contribuer à l’enrichissement de notre base de connaissances en partageant les nouvelles informations acquises.

Cela nous permet d’améliorer continuellement la qualité du service offert à nos clients.

Apprentissage et développement professionnel

Apprentissage et développement professionnel
Le candidat retenu devra :





Suivre une formation structurée dès son arrivée.

Gagner en confiance avant de prendre en charge des appels de manière autonome.

Continuer à se familiariser avec de nouveaux systèmes et solutions au fil du temps.

Collaborer avec l’équipe pour trouver des solutions, échanger des idées et apprendre les uns des autres.

Rechercher des moyens concrets et simples pour faciliter les tâches quotidiennes de l’équipe.

Nous ne nous attendons pas à ce que vous sachiez tout; l’apprentissage fait partie intégrante du poste.

Compétences et expérience requises

Au moins 1 an d’expérience dans un centre d’appels et/ou un environnement de soutien technique

Solides compétences en désamorçage de situations conflictuelles et capacité à garder son calme sous pression

Excellentes aptitudes à la communication, alliées à un souci constant d’offrir un service client de premier ordre

Aptitudes techniques, incluant une solide capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes

Parfaitement bilingue en français et en anglais (à l’oral comme à l’écrit)

Atouts

Expérience avec ServiceNow ou d’autres systèmes de gestion de tickets

Connaissance d’Active Directory

Solides aptitudes techniques générales et capacité approfondie à résoudre des problèmes

Formation :

Diplôme d’études secondaires requis.

Bilingual ATS Service Desk Specialist II

Location: Montreal, QC - Hybrid (There are no specific on-site days, requirement is to go in for events which could be 2/3 times a year)

Pay Rate: $35.12/hr - $41.45/hr

Contract Length: 6 Months

We at Raise are hiring a Bilingual ATS Service Desk Specialist II for one of our top clients. After establishing themselves as an industry leader, they’re now expanding their team to meet rising demand. We’re hiring right now; si vous êtes intéressé, pour avoir la chance de rejoindre un endroit génial.

Responsibilities:
Helping people with IT issues
A successfull candidate Will:





Answer calls from the Advisor community

Listen carefully to understand the problem

Ask clear questions to find the right solution

Use our Knowledgebase and your experience to help fix our clients problems

Explain things in a clear, simple way

Using support and tools
We have many tools to help us day to day.

A successfull candidate can:

Search the Knowledgebase using keywords

Ask colleagues for help through online chats

Get support from coaches and experienced teammates

A successfull candidate's main role is to make sure the client knows what will happen next if the issue is something incumbent can’t fix.

Recording and sharing information

Record clear notes after each call, detailing the solution or next steps

Help enhance our Knowledgebase by sharing what you learn

This helps us to keep improving the service we offer our clients.

Learning and growing

Take part in structured training in the start

Build confidence before handling calls independently

Continue learning new systems and solutions over time

Work together with the team to find solutions, sharing ideas and learning from each other

Look for small practical ways to make daily tasks easier for your team

We do not expect incumbent to know everything. Learning is part of the job.

Required Skills & Experience

Minimum 1+ year experience in a call centre and/or technical support environment

Strong de‑escalation skills and ability to remain calm under pressure

Excellent communication skills with a white‑glove customer service mindset

Technically inclined with solid troubleshooting and problem‑solving abilities.

Fully Bilingual in French and English (verbal and writte)

Nice‑to‑Have Skills

Experience with ServiceNow or other ticketing systems

Familiarity with Active Directory

Strong general technical aptitude and troubleshooting depth

Education:

High school required.

We have a dedicated webpage for accommodations where you can learn more about what we offer and request accommodation: https://raise.jobs/accommodations/

We encourage all qualified applicants to apply, including people from traditionally underrepresented groups such as women, visible minorities, Indigenous peoples, people identifying as LGBTQ2SI, veterans, and people with visible/nonvisible disabilities.

#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste du centre de services ATS (bilingue) – Niveau II/ Bilingual ATS Service Desk Specialist (Quebec City)
🏢 Ian Martin Group
📍 Quebec City