Superviseur.e Service à la clientèle et Caisses
Offrir un excellent service à la clientèle est dans ton ADN ?

Tu as du talent pour diriger une équipe ?

La gestion du service à la clientèle et des caisses n’a pas de secret pour toi ?

Travailler dans une organisation dynamique et humaine est en lien avec tes valeurs?

Description sommaire:
Sous la supervision de la Directrice des ventes, le Superviseur du Service à la clientèle et des caisses assure la gestion quotidienne d’une équipe de caissier·ères afin d’assurer un service-client de qualité.

Responsabilités

Agir à titre de caissier·ère

Superviser une équipe de caissier·ères ce qui suppose :

Participer au recrutement du personnel de son département;

Encadrer, encourager et motiver son personnel;

Évaluer le rendement et prendre les mesures nécessaires correctives s’il y a lieu;

Identifier les besoins de formation, en assurer la réalisation et le suivi;

Participer aux activités de formation pour être en mesure de guider et d’accompagner ses employés

Assurer l’accueil et l’intégration des nouvelles recrues;

Établir les horaires de travail en s'assurant de respecter le budget d'heures alloué et de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle et approuver les feuilles de temps;

Offrir de la rétroaction en continue;

Gérer le climat de travail afin de s’assurer qu’il soit sain et positif.

Superviser le processus complet d’ouverture de compte;

Approvisionner rapidement les caissier·ères en argent et en change;

Gérer les retours de marchandises, les échanges, les remboursements et les prix garantis;





Assurer la facturation et le paiement des commandes en livraison;

Sensibiliser le personnel des caisses et du service aux programmes de prévention des pertes et les mettre en application;

Gérer le service à la clientèle incluant les plaintes clients;

Gérer l’application de normes de sécurité dans les opérations quotidiennes du département;

Travailler conformément aux politiques et procédures de la compagnie en matière de santé et sécurité et de prévention des pertes.

Compétences requises:

Passion pour un service à la clientèle de qualité

Planifier, organiser et diriger le travail de l’équipe des caisses

Gestion de proximité

Ouverture à l’apprentissage, à l’amélioration continue

Gestion du changement

Travail d’équipe / Esprit collaboratif

Excellentes habiletés de communication

Courage managérial et prise de décision

Gestion du stress

De l’expérience en gestion de personnel

Un intérêt marqué pour la qualité du service à la clientèle

Apte à travailler dans un environnement fluctuant

Un sens des responsabilités combiné à une grande autonomie

Une capacité à communiquer efficacement en anglais.

Poste permanent, 40 heures semaine

Horaire variable, incluant au moins 1 weekend sur 2

Plusieurs avantages sociaux: Programme d’Aide aux Employés (PAE) dès l’entrée en fonction, programmes de reconnaissance et de vacances concurrentiels, assurances collectives et rabais employé après période de probation, et bien plus!

Équipe dynamique, professionnelle et humaine

#J-18808-Ljbffr

📌 Superviseur.e Service à la clientèle et Caisses (Quebec City)
🏢 Rona
📍 Quebec City