Additional InformationPoste en presentielAssurance collectiveRabais des employes (nourriture et voyage)Fond de pension
Job Number
Job CategoryHousekeeping & Laundry
Location690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City QC G1R 5A8, Canada VIEW ON MAP
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Management
Pay Range: $71,000- $90,000 annuellement
Bonus Eligible: Y

RESUME DU POSTE

Gere les fonctions et l'equipe du service d'entretien menager au quotidien pour garantir que les chambres, les espaces publics et les zones reservees aux employes de l'etablissement soient propres et bien entretenus. Dirige et collabore avec l'equipe pour assurer le succes des operations du service d'entretien menager. S'efforce d'ameliorer continuellement la satisfaction des clients et des employes tout en maximisant la performance financiere du departement. Responsable de l'inspection des zones assignees et de l'elaboration d'un plan d'amelioration des resultats.

PROFIL DU CANDIDAT
Formation et experience

Diplome d'etudes secondaires ou GED ; 3 ans d'experience en entretien menager ou dans un domaine professionnel connexe.

OU
Diplome de 2 ans d'une universite accreditee en gestion hoteliere et de restauration, hotellerie, administration des affaires ou un domaine connexe ; 3 ans d'experience en entretien menager ou dans un domaine connexe.

ACTIVITES PRINCIPALES
Gestion des operations et des budgets du service d'entretien menager

Veille au respect de toutes les politiques, normes et procedures de l'entretien menager.
Comprend l'importance des operations du departement sur les objectifs financiers globaux de l'etablissement et informe l'equipe a ce sujet si necessaire.




Examine les niveaux de dotation en personnel pour repondre aux besoins des clients, des operations et des objectifs financiers.
Obtient la liste des chambres a nettoyer immediatement ainsi que celle des departs prevus pour organiser les taches.
Gere les stocks pour s'assurer de la disponibilite des fournitures necessaires.
Supervise un programme efficace d'inspection des chambres et des espaces publics.
Gere les operations pour atteindre ou depasser les objectifs budgetaires etablis.
S'assure que tous les employes disposent des fournitures, equipements et uniformes adequats.
Communique les zones necessitant une attention particuliere au personnel et suit l'execution des actions necessaires.
Supervise les operations quotidiennes du service d'entretien menager et veille au respect des politiques et procedures.
Participe aux reunions du departement et transmet un message clair et coherent sur les objectifs pour obtenir les resultats souhaites.

Gestion des ressources humaines

Utilise tous les outils de formation disponibles pour former les nouveaux employes et assurer des suivis si necessaire.
Etablit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employes, et veille a ce que ceux-ci fassent de meme.




Planifie les horaires des employes selon les besoins operationnels et suit leur temps de travail et leur assiduite.
S'assure que les employes comprennent les attentes et les parametres de leur travail.
Applique les politiques de l'etablissement de maniere equitable et coherente, en respectant les procedures disciplinaires et la documentation requise.
Observe les comportements des employes en matiere de service et fournit des retours individuels.
Veille a ce que la reconnaissance des employes soit effectuee a chaque quart de travail.
Sollicite les retours des employes, adopte une politique de 'porte ouverte' et examine les resultats de satisfaction pour resoudre les problemes ou preoccupations.
Participe aux procedures disciplinaires progressives et a l'entretien des resultats de satisfaction des employes.
Participe aux entretiens et a l'embauche des membres de l'equipe ayant les competences appropriees.

Garantir un service client exceptionnel

Donne l'exemple dans les relations avec les clients.
Participe a l'elaboration et a la mise en oeuvre de plans d'action correctifs pour ameliorer la satisfaction des clients.
Encourage les employes a fournir un excellent service client.
Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les reunions du departement et se concentre sur l'amelioration continue.
Repond aux problemes et plaintes des clients et les gere efficacement.
S'efforce d'ameliorer les performances du service.

Chez Marriott International, nous nous engageons a promouvoir l'egalite d'acces a l'emploi, a accueillir dignement chaque personne et

📌 Directeur(trice) Entretien Menager (Quebec City)
🏢 Marriott International
📍 Quebec City