Position: Conseiller(ière) au service à la clientèle, Division des produits chimiques industriels

Lieu : Vaudreuil-Dorion, QC

Flexibilité du lieu de travail : Poste hybride - présence minimale de 2 jours par semaine au bureau requise

Statut : Permanent, temps plein

Mettez votre énergie à profit. Bâtissez des relations de confiance. Contribuez à façonner l’expérience client.

Nous sommes à la recherche d’un conseiller ou d’une conseillère au service à la clientèle dynamique et motivé(e) pour se joindre à notre division des produits chimiques industriels et soutenir un territoire stratégique dans un environnement en constante évolution.

Ce poste va bien au-delà de la simple saisie de commandes. Vous serez au cœur de l’expérience client en assurant la gestion des commandes et des exigences des clients, en coordonnant les activités entre différents départements, en résolvant des problèmes et en offrant un service rapide, fiable et de haute qualité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les directeurs(trices) de comptes à titre de partenaire de confiance en service à la clientèle, en partageant vos observations sur les clients, en identifiant l’évolution de leurs besoins et en contribuant à l’élaboration et à l’exécution d’une stratégie d’affaires coordonnée. Ensemble, vous contribuerez à renforcer les relations avec les clients, à améliorer leur expérience globale et à soutenir une croissance durable du territoire.

Vous bénéficierez de l’autonomie nécessaire pour gérer vos responsabilités, vos priorités et les besoins de vos clients, tout en faisant partie d’une équipe team-oriented de représentants du service à la clientèle. Nos équipes partagent leurs connaissances,



assurent une couverture mutuelle et travaillent ensemble afin de répondre aux priorités changeantes.

Chez Quadra, nous donnons priorité aux gens pour qu’ensemble, nous puissions réinventer les possibilités.

Fondée il y a plus de 50 ans, Quadra est fière de compter plus de 650 employés à travers l’Amérique du Nord. Nous offrons une culture engageante, un environnement collaboratif et familial ainsi qu’un haut degré d’autonomie et de flexibilité. Vous ferez partie d’une équipe professionnelle, innovante et engagée au sein d’une organisation en pleine croissance, certifiée Great Place to Work® et reconnue parmi les Sociétés les mieux gérées du Canada depuis plus de 20 ans.

Le Groupe Quadra est l’un des principaux distributeurs de produits chimiques et d’ingrédients en Amérique du Nord, avec des installations partout au Canada et dans certains États américains. Nous sommes une entreprise en forte croissance qui s’engage à long terme envers ses employés. Si vous êtes passionné(e) par l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue, votre place est chez Quadra.

Quelles seront vos principales responsabilités en tant que conseiller(ière) au service à la clientèle?

- Traiter et gérer avec exactitude les commandes clients dans JD Edwards, tout en assurant l’intégrité des données tout au long du cycle de commande.
- Réviser et valider les bons de commande, les exigences des clients,



les ententes et les informations relatives aux comptes.
- Assurer le suivi des commandes de leur création jusqu’à leur livraison et communiquer de façon proactive des mises à jour claires et ponctuelles.
- Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, responsabilisation et un fort sens de l’urgence.
- Collaborer avec les équipes des ventes, des achats, de la logistique et des opérations afin d’aligner les attentes des clients avec les capacités opérationnelles.
- Utiliser Salesforce pour documenter et gérer les interactions clients, les activités et les informations sur les comptes.
- Maintenir à jour les dossiers clients et analyser les rapports afin d’identifier des tendances et des opportunités d’amélioration.
- Surveiller, gérer et faire le suivi des indicateurs clés de performance (KPI), en utilisant les résultats pour identifier les tendances, soutenir l’amélioration continue et maintenir les standards de service du territoire.
- Enquêter de manière proactive sur les problèmes, proposer des solutions et assurer leur résolution.
- Gérer simultanément plusieurs clients, commandes, systèmes, échéances et priorités concurrentes.
- Soutenir les autres membres de l’équipe en partageant l’information, en contribuant à la couverture des comptes et en favorisant une expérience client uniforme.

Ce qui vous aidera à réussir:

- Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans les domaines de la distribution, de la logistique, de la fabrication ou un environnement similaire.
- Un DEC en administration, gestion ou dans un domaine connexe constitue un atout.
- Expérience dans les secteurs de la distribution, des

📌 Conseiller(ière) au service à la clientèle (Canada)
🏢 Quadra Group
📍 Canada