Notre client, un acteur majeur du secteur financier, est en pleine transformation de ses opérations et recherche un leader capable de structurer, mobiliser et élever la performance d’une équipe de service à fort volume. Prendre en main une équipe en première ligne et garantir une expérience de service rapide, fluide et irréprochable pour les conseillers. Piloter les SLA et la performance en temps réel (appels et courriels) Coacher votre équipe pour élever le niveau de qualité et d’impact Maintenir l’engagement dans un contexte de transformation Analyser les KPI et identifier des pistes d’amélioration concrètes Expérience en service client / opérations à haut volume Forte orientation résultats et performance Excellentes compétences en communication et gestion des priorités Expérience en gestion ou coaching (un vrai plus) Impact direct sur la performance et l’expérience client Rôle clé dans une transformation organisationnelle Visibilité auprès des équipes et de la direction

📌 Chef d'équipe (Canada)
🏢 TOTEM Recruteur de talent
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