Technical Product Specialist – Aquatics || Spécialiste technique des produits

Aquatics / Aquatique Temps plein / Full Time Baie D'Urfe, QC Hybride / Hybrid

Avez-vous une passion pour les animaux de compagnie?

Chez Groupe Hagen, nous avons à coeur d'améliorer la santé et le bien‐être des animaux grâce à des produits innovants et à des marques de confiance. Nous sommes à la recherche d'une personne ayant un excellent sens pratique et des solides aptitudes techniques pour se joindre à notre équipe des produits aquatiques à titre de Spécialiste technique des produits – Aquatique.

Dans ce rôle, vous agirez à titre de ressource technique pour les produits aquatiques Fluval. Vous participerez à l'entretien, aux essais de produits, aux analyses liées à la qualité et à des initiatives d'amélioration continue. Il s'agit d'une occasion idéale pour une personne qui aime comprendre le fonctionnement des produits, résoudre des problèmes techniques et contribuer à offrir une expérience client hors pair.

Votre contribution

Soutien technique aux produits

- Agir à titre de ressource technique pour les produits aquatiques Fluval, avec un accent initial sur les systèmes d'éclairage à DEL.
- Soutenir les équipes du Service à la clientèle dans le dépannage lié à la configuration des produits, à la connectivité, à la programmation, aux contrôleurs, aux blocs d'alimentation et à la performance générale des produits.
- Analyser les plaintes récurrentes des clients et les réclamations sous garantie afin d'identifier les causes probables à l'origine des problèmes.
- Développer et maintenir des guides de dépannage, des FAQ et de la documentation technique.




- Identifier les défauts courants rencontrés par les clients et recommander des améliorations aux produits, aux instructions et au matériel de soutien.

Essai et évaluation des produits

- Effectuer des essais pratiques sur des produits aquatiques, notamment des systèmes d'éclairage, filtres, chauffe‐eau, pompes, aquariums et accessoires.
- Évaluer la performance, la fiabilité, la facilité d'utilisation et les préoccupations potentielles des clients dans des conditions réelles d'utilisation.
- Tester des prototypes et des échantillons de préproduction dans le cadre du développement de produits.
- Fournir des commentaires clairs et des recommandations afin de soutenir l'amélioration des produits et le succès des lancements.
- Participer aux activités de comparaison concurrentielle et de validation des produits.

Analyse des produits et soutien à la qualité

- Examiner les préoccupations liées aux produits soulevées par le Service à la clientèle, l'Assurance qualité, les Ventes, la Gestion de marque et les équipes régionales.
- Aider à déterminer si les problèmes sont liés à la qualité du produit, à sa conception, à sa fonctionnalité ou à son utilisation par le client.
- Documenter les constatations et soutenir les initiatives de mesures correctives.
- Assurer le suivi des tendances et contribuer à l'identification de nouveaux enjeux liés à la qualité des produits.
- Collaborer avec le Service à la clientèle,



l'Assurance qualité, la Gestion de marque et les fournisseurs pour améliorer les produits et les processus de soutien.
- Fournir une expertise technique lors du développement de produits, des révisions d'emballages, des révisions de manuels d'instruction et du suivi post‐lancement.
- Soutenir le développement de matériel de formation, de ressources techniques et de contenu destiné aux clients.
- Solides compétences en dépannage technique et en résolution de problèmes.
- Expérience pratique avec des produits d'aquariophilie, des systèmes d'éclairage, des produits de consommation ou des équipements connexes.
- Capacité à tester des produits, à analyser les résultats et à documenter clairement les constats.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale en français et en anglais, puis que nous servons des clients et des partenaires partout dans le monde. La connaissance du mandarin serait considérée comme un atout.
- Aisance à travailler avec des produits connectés à une application, des contrôleurs et des produits électriques destinés aux consommateurs.
- Excellentes compétences organisationnelles et grand souci du détail.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
- Diplôme d'études techniques, DECO ou expérience équivalente en électronique, en technologie électrique, en électromécanique, en support informatique, en assurance qualité ou dans un domaine technique connexe.
- Expérience pratique en dépannage de produits de consommation, d'appareils électriques, de systèmes d'éclairage, de produits connectés à une app

📌 Technical Product Specialist (Canada)
🏢 Hagen Group
📍 Canada