Department: Customer Service

Location:
Montreal, QC Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail. Le (la) Représentant(e) bilingue du service à la clientèle sera responsable d'offrir une expérience de service constante et de grande qualité aux clients qui contactent le Centre de services à la clientèle.

Formation:
Formation en présentiel d'environ 2 semaines max., Horaire : Quart régulier de 11 h 30 à 20 h 00 (poste principalement en télétravail au Québec, avec présence requise 1 à 2 fois par mois pour des rencontres importantes). Mettre à jour, si nécessaire, les détails des certificats et assurer un suivi approprié (type de couverture, montant de la couverture, annulation de certificats, mise à jour des bénéficiaires ou des coordonnées, demandes de souscription pour annuler la couverture en remplacement d'une nouvelle, mises à jour en masse et/ou annulations en masse). Offrir un service de qualité constante, en respectant les processus établis ainsi que les objectifs de productivité et de qualité (KPI); Partager des idées et observations pour soutenir l'amélioration continue; Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et services et participer à des formations de développement sur une base continue. Diplôme d'études postsecondaires (de préférence); Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle; une expérience en centre d'appels,



milieu bancaire ou secteur de l'assurance est considérée comme un atout; Proactif(ve), autonome et motivé(e) par l'apprentissage continu; Bilinguisme (français et anglais) requis. Lorsque vous faites partie de Securian Canada, vous participez à une culture agile et innovante, hautement performante, brillante et axée sur la réalisation, – afin qu'ensemble, nous puissions découvrir l'art du possible. Vous ferez également partie d'une équipe qui s'engage envers la diversité, l'équité et l'inclusion, et qui valorise les points de vue diversifiés, afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être, tant au travail qu'en dehors du travail. Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle; Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service; Compte de santé et de bien-être adaptable (en plus d'une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien‐être qui sont importants pour vous; Congé maternité/parental pour les familles; Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés uniquement d'une manière conforme aux lois applicables et selon la politique chez Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company.

📌 Représentant(e) Service à la clientèle (Canada)
🏢 Securian Canada
📍 Canada