Relevant de la direction, le ou la directeur(trice) des opérations sera responsable de coordonner les activités quotidiennes, d’assurer le respect de nos standards de qualité et de maintenir d’excellentes relations avec notre clientèle.

Il s’agit d’un poste polyvalent qui combine la gestion des opérations, les soumissions, le suivi des clients, la formation des employés et une participation occasionnelle aux travaux d’entretien ménager.

Principales responsabilités

Gestion des opérations

Planifier, coordonner et superviser les activités quotidiennes d’entretien ménager.

S’assurer que les travaux sont effectués conformément aux exigences des clients et aux standards de qualité de l’entreprise.

Organiser les interventions et contribuer à la résolution des problèmes opérationnels.

Assurer une bonne communication avec les employés et soutenir les équipes sur le terrain.

Soumissions et développement des affaires

Effectuer des visites chez les clients potentiels afin d’évaluer leurs besoins.

Préparer et transmettre les soumissions pour les contrats d’entretien ménager résidentiel et commercial.

Évaluer les superficies, les tâches à effectuer, la fréquence des services et les ressources nécessaires.

Effectuer les suivis auprès des clients potentiels et contribuer à l’acquisition de nouveaux contrats.

Service à la clientèle

Assurer les suivis auprès des clients existants afin de maintenir leur satisfaction.

Répondre aux demandes, commentaires et insatisfactions des clients.

Mettre en place les correctifs nécessaires lorsqu’un problème est signalé.

Développer et entretenir des relations professionnelles durables avec la clientèle.

Contrôle de la qualité et formation





Effectuer des inspections de qualité chez les clients.

Vérifier que les travaux respectent les méthodes et les exigences établies.

Former les nouveaux employés sur les méthodes de travail, les produits et les équipements.

Accompagner les employés afin d’améliorer leurs compétences et leur efficacité.

- Identifier les possibilités d’amélioration continue des méthodes de travail.

Participation aux opérations sur le terrain

Effectuer occasionnellement des tâches d’entretien ménager lorsque les besoins opérationnels le nécessitent.

Remplacer ou soutenir un employé en cas d’absence ou de situation particulière.

- Participer à la mise en place de nouveaux contrats et s’assurer que les services sont bien implantés.

Profil recherché

Expérience pertinente en gestion des opérations, en supervision d’équipe ou dans le domaine de l’entretien ménager.

Expérience en service à la clientèle et bonnes habiletés de communication.

Capacité à préparer des soumissions et à évaluer les besoins d’un client.

Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Autonomie, initiative et aptitude à prendre des décisions.

Leadership positif et capacité à mobiliser une équipe.

Souci du détail et engagement envers la qualité du service.

Bonne maîtrise du français parlé et écrit.

Permis de conduire valide et capacité à se déplacer chez les clients.

Maîtrise des outils informatiques de base.

Une expérience en entretien ménager commercial ou résidentiel constitue un atout key.

Rémunération : 36,00$ par heure

Heures prévues : 30.0 par semaine

Avantages

- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Indemnité kilométrique
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Directeur des opérations (Sherbrooke)
🏢 Entretien MK Pro
📍 Sherbrooke