Élever le voyage. Du moment où un client arrive à l'aéroport jusqu'à ce qu'il atteigne sa destination, nous nous engageons à offrir une expérience de voyage sûre, fluide et mémorable. Nous recherchons un leader inspirant pour se joindre à notre équipe à titre de Directeur, Service à la clientèle et contribuer à façonner l'avenir de l'excellence du service à la clientèle dans l'ensemble de nos opérations au Québec.

Leadership de l'expérience client Élaborer et exécuter la vision, la stratégie et la feuille de route pour l'excellence du service à la clientèle dans l'ensemble du réseau du Québec. Diriger les équipes en station afin d'offrir une expérience client cohérente et de haute qualité qui reflète les normes et les valeurs de service de PAL Airlines. Cerner les occasions d'améliorer le parcours des passagers tout en équilibrant l'efficacité opérationnelle et les objectifs commerciaux.

Favoriser une culture axée sur le client, axée sur le service, la responsabilisation et l'amélioration continue. Assurer le leadership et la supervision des opérations du service à la clientèle de l'aéroport dans tous les emplacements du Québec. Stimuler la performance opérationnelle grâce à des objectifs clairs, des indicateurs de performance clés (KPI) et des mesures de responsabilisation.

Collaborer avec les Opérations aériennes, la Gestion des revenus, les Réservations et d'autres départements pour assurer une prestation de services transparente. Mener des examens opérationnels et commerciaux réguliers pour cerner les tendances,



améliorer la performance et mettre en œuvre des mesures correctives au besoin. Soutenir et promouvoir le Système de gestion de la sécurité (SGS) dans toutes les opérations du service à la clientèle.

Superviser les audits, les inspections et les plans d'action corrective des stations. Diriger, encadrer et développer une équipe performante de leaders du service à la clientèle et des stations. Stimuler la planification de la main-d'œuvre, le recrutement, la planification de la relève et les initiatives de développement du leadership.

Expérience éprouvée en leadership supérieur dans le service à la clientèle, les opérations aéroportuaires, l'aviation, le transport, l'hôtellerie ou une industrie connexe. Succès démontré dans la direction d'équipes multisites et la promotion de l'excellence du service. Solide sens des affaires avec de l'expérience dans la gestion de la performance opérationnelle, des budgets et des ressources.

Une passion pour la création d'expériences client exceptionnelles. Le bilinguisme (français et anglais) est requis. PAL Airlines valorise ses employés et offre un régime d'avantages sociaux concurrentiel.

Privilèges de voyage personnels avec PAL et ententes interlignes avec de multiples compagnies aériennes Avantages sociaux complets incluant assurance médicale, dentaire, vision et vie Régime de retraite avec cotisations de l'employeur Programmes d'aide aux employés et à la famille PAL Airlines s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif qui célèbre et encourage la diversité, l'équité et l'inclusion où les individus sont reconnus, soutenus et respectés.

📌 Directeur, Service à la clientèle (Montreal)
🏢 PAL
📍 Montreal