About RB Digital

RB Digital is one of Canada's leading suppliers of professional printing, garment decoration, signage, and customization equipment and supplies.

We work in a fast-moving industry where technology and creativity come together. Our product lineup includes everything from direct-to-film (DTF) and direct-to-garment (DTG) printers to embroidery machines, wide-format printers, laser engravers, vinyl cutters, heat presses, inks, media, consumables, and finishing equipment.

These are the technologies businesses use every day to produce custom apparel, signage, promotional products, engraved goods, decals, graphics, and countless other products.

With current equipment, technologies, and applications constantly entering the market, there is always something new to learn. We're looking for someone who wants to build their e-commerce skills while becoming knowledgeable about an exciting and rapidly evolving industry.

Position Overview

We are looking for an organized and detail-oriented E-Commerce Assistant to support the daily activities of our E-Commerce & Logistics team.

The successful candidate will assist with online orders, product information, inventory coordination, data entry, customer service support, and administrative tasks. This position works closely with the E-Commerce & Logistics Coordinator and other departments to ensure that information is accurate and that orders move smoothly through the organization.

This is a hands-on position suited to someone who enjoys working with computers, orders, inventory, data, and people and wants to develop their skills in e-commerce and business operations.

Key Responsibilities

E-Commerce Support

- Assist with maintaining product information on the company's e-commerce platform.
- Enter and update product descriptions, pricing, specifications, images, and other information.
- Review products for missing or incorrect information.
- Assist with online product and pricing updates.
- Monitor the e-commerce platform for basic issues and report problems to the E-Commerce & Logistics Coordinator.
- Assist with new product setup and product changes.
- Help maintain accurate and organized product data.

Order Processing Support

- Monitor incoming online orders.
- Assist with reviewing orders for accuracy.
- Enter or verify order information in internal systems.
- Follow up on missing information or discrepancies.
- Assist Customer Service with order-related questions.
- Track backorders and special orders.
- Help communicate order information to the appropriate departments.
- Escalate problems or unusual orders to the E-Commerce & Logistics Coordinator.

Inventory & WMS Support

- Assist with monitoring inventory information between the e-commerce platform and internal systems.
- Identify and report inventory discrepancies.
- Assist with inventory checks and investigations.
- Help maintain accurate product and inventory information.
- Assist with product setup and changes in the WMS/ERP system.
- Support inventory transfers and other administrative inventory tasks as directed.
- Work with Warehouse and Purchasing when information needs to be verified.

Administrative Support

- Maintain spreadsheets and operational records.
- Enter and update data in company systems.
- Prepare basic reports and information for the E-Commerce & Logistics Coordinator.
- Maintain lists of outstanding issues and follow-ups.
- Organize documentation and procedures.
- Assist with filing and maintaining electronic records.
- Perform general administrative tasks related to E-Commerce.

Department Coordination Support The Assistant will help the E-Commerce & Logistics Coordinator communicate and follow up with:

- Customer Service
- Sales
- Purchasing
- Warehouse / Logistics
- Accounting
- IT

The Assistant will help collect information, follow up on outstanding items, and ensure that requests are directed to the appropriate person.

Daily Responsibilities

Depending on the day's priorities, the position may include:

- Reviewing current online orders.
- Checking product and inventory information.
- Entering or correcting information in company systems.
- Following up on order discrepancies.
- Updating product information.
- Assisting Customer Service with order questions.
- Checking inventory information with the Warehouse.
- Preparing reports or spreadsheets.
- Following up on outstanding tasks.
- Escalating issues requiring a decision or system change to the E-Commerce & Logistics Coordinator.

Problem Escalation The Assistant is expected to identify and report problems but does not necessarily have ownership of resolving larger system or process issues. Issues should be escalated to the E-Commerce & Logistics Coordinator when they involve:

- Significant inventory discrepancies.
- Pricing or product issues affecting multiple orders.
- System or integration problems.
- Customer-impacting issues.
- Changes to established procedures.
- Issues requiring management approval.
- Recurring problems that require a process change.





Qualifications

- 1–2 years of experience in administration, e-commerce, customer service, order processing, or operations is preferred.
- Strong computer skills.
- Comfortable learning new software and systems.
- Basic knowledge of Microsoft Excel.
- Experience with e-commerce, ERP, WMS, or inventory systems is an asset.
- Strong attention to detail.
- Good organizational skills.
- Ability to manage multiple tasks and priorities.
- Good written and verbal communication skills.
- Ability to work independently while knowing when to ask for assistance.
- English and French mandatory.

Personal Qualities We are looking for someone who is:

- Organized and able to keep track of multiple tasks.
- Detail-oriented, particularly when working with product, order, and inventory information.
- Reliable and consistent with follow-up.
- Computer comfortable and willing to learn new systems.
- Team-oriented and comfortable working with different departments.
- Proactive about identifying errors and bringing them to attention.
- Adaptable in a changing operational environment.
- Professional when communicating with customers, suppliers, and internal departments

__________________________________________________________________________________ À propos de RB Digital

RB Digital est l'un des principaux fournisseurs canadiens d'équipement et de fournitures professionnels d'impression, de décoration de vêtements, d'enseignes et de personnalisation.

Nous évoluons dans une industrie dynamique où technologie et créativité se rencontrent. Notre gamme de produits comprend tout, des imprimantes DTF (direct-sur-film) et DTG (direct-sur-vêtement) aux machines à broder, imprimantes grand format, graveurs laser, traceurs de découpe de vinyle, presses à chaud, encres, supports, consommables et équipement de finition.

Ce sont les technologies qu'utilisent chaque jour les entreprises pour produire des vêtements personnalisés, des enseignes, des articles promotionnels, des produits gravés, des autocollants, des graphiques et une foule d'autres produits.

Comme de nouveaux équipements, technologies et applications arrivent constamment sur le marché, il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre. Nous recherchons une personne qui souhaite développer ses compétences en commerce électronique tout en acquérant des connaissances dans une industrie passionnante et en constante évolution.

Aperçu du poste

Nous recherchons un(e) adjoint(e) au commerce électronique organisé(e) et minutieux(se) pour soutenir les activités quotidiennes de notre équipe du commerce électronique et de la logistique.

La personne retenue prêtera main-forte pour les commandes en ligne, l'information sur les produits, la coordination des stocks, la saisie de données, le soutien au service à la clientèle et les tâches administratives. Ce poste exige une collaboration étroite avec le coordonnateur ou la coordonnatrice du commerce électronique et de la logistique, ainsi qu'avec les autres services, afin de garantir l'exactitude de l'information et le bon cheminement des commandes au sein de l'organisation.

Il s'agit d'un poste pratique qui convient à une personne qui aime travailler avec les ordinateurs, les commandes, les stocks, les données et les gens, et qui souhaite développer ses compétences en commerce électronique et en gestion des opérations.

Principales responsabilités

Soutien au commerce électronique

- Aider à tenir à jour l'information sur les produits de la plateforme de commerce électronique de l'entreprise.
- Saisir et mettre à jour les descriptions de produits, les prix, les spécifications, les images et les autres renseignements.
- Vérifier les produits afin de repérer les renseignements manquants ou erronés.
- Aider à la mise à jour en ligne des produits et des prix.
- Surveiller la plateforme de commerce électronique pour détecter les problèmes de base et les signaler au coordonnateur ou à la coordonnatrice du commerce électronique et de la logistique.
- Aider à la création de nouveaux produits et aux modifications de produits.
- Contribuer à maintenir des données de produits exactes et bien organisées.

Soutien au traitement des commandes

- Surveiller les commandes en ligne entrantes.
- Aider à vérifier l'exactitude des commandes.
- Saisir ou valider l'information des commandes dans les systèmes internes.
- Faire le suivi des renseignements manquants ou des écarts.
- Aider le service à la clientèle à répondre aux questions relatives aux commandes.




- Assurer le suivi des commandes en souffrance et des commandes spéciales.
- Aider à transmettre l'information sur les commandes aux services concernés.
- Signaler les problèmes ou les commandes inhabituelles au coordonnateur ou à la coordonnatrice du commerce électronique et de la logistique.

Soutien aux stocks et au système de gestion d'entrepôt (WMS)

- Aider à surveiller l'information sur les stocks entre la plateforme de commerce électronique et les systèmes internes.
- Repérer et signaler les écarts de stocks.
- Aider aux vérifications et aux enquêtes touchant les stocks.
- Contribuer à maintenir des renseignements exacts sur les produits et les stocks.
- Aider à la création et à la modification de produits dans le système WMS/ERP.
- Soutenir les transferts de stocks et les autres tâches administratives liées aux stocks, selon les directives.
- Collaborer avec l'entrepôt et les achats lorsque l'information doit être validée.

Soutien administratif

- Tenir à jour les chiffriers et les dossiers opérationnels.
- Saisir et mettre à jour les données dans les systèmes de l'entreprise.
- Préparer des rapports et de l'information de base pour le coordonnateur ou la coordonnatrice du commerce électronique et de la logistique.
- Tenir à jour la liste des problèmes en suspens et des suivis à effectuer.
- Organiser la documentation et les procédures.
- Aider au classement et à la gestion des dossiers électroniques.
- Accomplir diverses tâches administratives liées au commerce électronique.

Soutien à la coordination entre les services L'adjoint(e) aidera le coordonnateur ou la coordonnatrice du commerce électronique et de la logistique à communiquer et à faire des suivis avec les services suivants :

- Service à la clientèle
- Ventes
- Achats
- Entrepôt / Logistique
- Comptabilité
- TI

L'adjoint(e) aidera à recueillir l'information, à faire le suivi des dossiers en suspens et à s'assurer que les demandes sont acheminées à la bonne personne.

Responsabilités quotidiennes

Selon les priorités du jour, le poste peut inclure :

- Examiner les nouvelles commandes en ligne.
- Vérifier l'information sur les produits et les stocks.
- Saisir ou corriger l'information dans les systèmes de l'entreprise.
- Faire le suivi des écarts liés aux commandes.
- Mettre à jour l'information sur les produits.
- Aider le service à la clientèle à répondre aux questions sur les commandes.
- Vérifier l'information sur les stocks auprès de l'entrepôt.
- Préparer des rapports ou des chiffriers.
- Faire le suivi des tâches en suspens.
- Signaler au coordonnateur ou à la coordonnatrice du commerce électronique et de la logistique les problèmes nécessitant une décision ou une modification du système.

Escalade des problèmes L'adjoint(e) doit repérer et signaler les problèmes, mais n'est pas nécessairement responsable de la résolution des problèmes plus importants liés aux systèmes ou aux processus.

Les problèmes doivent être transmis au coordonnateur ou à la coordonnatrice du commerce électronique et de la logistique lorsqu'ils concernent :

- des écarts de stocks importants;
- des problèmes de prix ou de produits touchant plusieurs commandes;
- des problèmes de système ou d'intégration;
- des situations ayant une incidence sur la clientèle;
- des modifications aux procédures établies;
- des questions nécessitant l'approbation de la direction;
- des problèmes récurrents exigeant une modification du processus.

Qualifications

- Une à deux années d'expérience en administration, en commerce électronique, en service à la clientèle, en traitement de commandes ou en opérations constituent un atout.
- Excellentes compétences en informatique.
- Aisance à apprendre de nouveaux logiciels et systèmes.
- Connaissances de base de Microsoft Excel.
- Une expérience des systèmes de commerce électronique, ERP, WMS ou de gestion des stocks est un atout.
- Grand souci du détail.
- Bon sens de l'organisation.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités.
- Bonnes habiletés de communication écrite et orale.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en sachant quand demander de l'aide.
- Français et anglais obligatoires.

Qualités personnelles Nous recherchons une personne :

- Organisée, capable d'assurer le suivi de plusieurs tâches à la fois.
- Minutieuse, particulièrement dans le traitement de l'information sur les produits, les commandes et les stocks.
- Fiable et constante dans ses suivis.
- À l'aise avec l'informatique et désireuse d'apprendre de nouveaux systèmes.
- Axée sur le travail d'équipe et à l'aise de collaborer avec différents services.
- Proactive dans le repérage des erreurs et leur signalement.
- Polyvalente et capable de s'adapter à un environnement opérationnel en constante évolution.
- Professionnelle dans ses communications avec la clientèle, les fournisseurs et les services internes.

Pay: $42,000.00-$50,000.00 per year

Benefits

- On-site parking

Work Location: In person

📌 E-Commerce Assistant (Saint-Laurent)
🏢 RB Digital
📍 Saint-Laurent