Résumé

Le gestionnaire régional des opérations est responsable de la gestion efficace des techniciens affectés au compte ainsi que de la direction opérationnelle du portefeuille.

Ses responsabilités comprennent notamment : favoriser l’engagement de l’équipe afin d’assurer l’atteinte de toutes les exigences, collaborer à l’élaboration et à la mise en œuvre des processus, respecter les ententes de niveau de service (SLA) et assurer la conformité à toutes les exigences réglementaires, de sécurité et autres exigences applicables.

Principales Responsabilités

Leadership des employés

- Gère une équipe de techniciens pour les régions assignées.
- Responsable des activités liées à la gestion du personnel, notamment l’engagement des employés, le développement et la gestion du rendement, le recrutement et la rétention, les uniformes, les certifications, la formation et les recommandations salariales.
- Veille au respect des normes de santé et de sécurité dans l’exécution des travaux, notamment en organisant régulièrement des causeries sécurité, en mettant en œuvre des formations en santé et sécurité, en fournissant l’équipement de protection nécessaire et en surveillant les incidents.
- S’assure que les travaux sont réalisés conformément à toutes les exigences internes et externes.
- Maintient une connaissance à jour de toutes les réglementations et exigences applicables.
- Fournit un soutien technique aux techniciens. Offre du coaching et du mentorat aux techniciens, au besoin.

Gestion des opérations
- Gère les bons de travail en mettant l’accent sur le contrôle des coûts (heures supplémentaires, efficacité, etc.) ainsi que les dépenses hebdomadaires liées aux bons de travail.
- Gère le temps de travail et les dépenses des techniciens.
- Collabore avec les parties prenantes concernées afin de revoir, développer,



améliorer et mettre en œuvre les processus et procédures opérationnelles normalisées.
- Recommande et met en œuvre des technologies visant à améliorer l’efficacité et la productivité.
- Maintient une connaissance à jour et assure la conformité à toutes les réglementations et exigences applicables.
- Affecte les techniciens aux projets et aux bons de travail afin d’assurer leur réalisation dans les délais prescrits et conformément aux exigences établies.
- Surveille et favorise le rendement de l’équipe afin d’atteindre les ententes de niveau de service et les indicateurs de performance.
- Améliore l’efficacité opérationnelle grâce à une utilisation optimale des ressources, à une gestion efficace de la charge de travail, à l’analyse des problèmes liés aux bons de travail et aux rappels de service, ainsi qu’à l’élaboration et à la mise en œuvre de mesures correctives, notamment en tirant parti des services exécutés à l’interne.
- Collabore avec les équipes de Répartition (Dispatch) et de GMAO (CMMS) afin d’assurer une prestation de services efficace.
- Enquête sur les problèmes opérationnels et les résout.
- Fait preuve d’un grand sens de l’urgence dans la résolution des problèmes afin d’assurer leur règlement rapide et de maintenir la satisfaction de la clientèle.
- Offre un soutien relativement aux outils et programmes opérationnels, notamment GeoTab, Lone Worker, PMR et ODP.
- Capable de travailler dans un environnement syndiqué et de comprendre les conventions collectives.




- Fournit du soutien en l’absence du directeur régional. Exécute toute autre tâche connexe, selon les besoins.

Connaissances et Compétences

- De 5 à 10 ans d’expérience en gestion des opérations dans un métier spécialisé, dont au moins 5 ans à un poste de supervision ou de gestion.
- Diplôme d’études collégiales ou formation équivalente (p. ex., RPA, CET).
- Connaissance approfondie des exigences réglementaires applicables et maintien d’une veille réglementaire continue.
- Expertise technique dans une ou plusieurs disciplines des métiers spécialisés : réfrigération, électricité ou plomberie.
- Capacité à diriger et mobiliser une équipe de travailleurs spécialisés et à favoriser l’atteinte des objectifs de rendement.
- Expérience en gestion des opérations et des employés dans un environnement de métiers spécialisés.
- Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des processus et des procédures opérationnelles normalisées.
- Excellentes aptitudes en influence, persuasion et négociation. Maîtrise des outils informatiques.

Permis et/ou accréditations professionnelle
- Une certification de métier dans l’un ou plusieurs des domaines suivants constitue un atout :
- Certificat de compagnon en réfrigération.
- Certificat de compagnon en électricité. Certificat de compagnon en plomberie.

BGIS est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et vous invite à soumettre votre candidature. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous à askHR . Sur demande, nous consulterons le candidat concerné et fournirons, ou veillerons à fournir, des mesures d’adaptation appropriées tenant compte de ses besoins en matière d’accessibilité liés à un handicap.

📌 Gestionnaire Régional des Opérations (Montreal)
🏢 BGIS
📍 Montreal